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第1章 营销渠道概述 1

第1节 营销渠道及其作用 1

第2节 营销渠道结构及渠道成员 5

第3节 营销渠道管理 8

第4节 营销渠道经理 12

第5节 营销渠道对企业管理的意义 17

第2章 营销渠道中的中间商 23

第1节 批发商 23

第2节 零售商 28

第3节 特许连锁经营与特许商 42

第3章 营销渠道结构 47

第1节 营销渠道结构概述 47

第2节 垂直渠道系统与水平渠道系统 52

第3节 无店铺营销渠道结构 57

第4节 营销渠道结构的变革 61

第4章 营销渠道结构设计 73

第1节 营销渠道结构设计概述 73

第2节 需求分析与目标设定 80

第3节 营销渠道长度和宽度的影响因素 84

第4节 渠道结构设计方案的评估与选择 86

第5章 营销渠道成员选择 93

第1节 渠道成员选择概述 93

第2节 渠道成员的选择与评估 98

第3节 渠道成员数量的确定 102

第4节 海外渠道成员的选择 107

第6章 营销渠道冲突管理 113

第1节 营销渠道冲突管理概述 113

第2节 营销渠道冲突管理方法 119

第3节 渠道窜货与控制 123

第7章 营销渠道权力与激励 139

第1节 渠道权力及其运用 139

第2节 提升制造商渠道权力 144

第3节 营销渠道激励概述 148

第4节 渠道间接激励 152

第5节 渠道直接激励 155

第8章 营销渠道控制 163

第1节 营销渠道控制概述 163

第2节 营销渠道控制程序与方法 166

第3节 渠道成员信用控制 174

第4节 赊销与渠道控制 179

第9章 营销渠道关系管理 185

第1节 营销渠道关系概述 185

第2节 构建伙伴型渠道关系 194

第3节 培育渠道成员信任 199

第10章 营销渠道定价与促销管理 205

第1节 营销渠道中的定价管理 205

第2节 营销渠道促销管理 210

第3节 渠道终端销售促进管理 214

第11章 营销渠道物流管理与顾客服务 221

第1节 物流管理概述 221

第2节 现代物流管理发展进程 225

第3节 物流系统的顾客服务要素 229

第4节 物流系统的顾客服务审计 234

第12章 营销渠道绩效评估与改进 243

第1节 营销渠道运作绩效评估 244

第2节 营销渠道成员评估 247

第3节 营销渠道运行状态评估与营销渠道调整 253

参考文献 263