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第一章 旅游消费者行为概述 1

第一节 旅游消费 2

第二节 旅游消费者行为 4

第三节 旅游消费者行为学研究发展概述 9

【思考题】 21

第二章 旅游消费者知觉与旅游消费者行为 22

第一节 感觉与知觉 22

第二节 旅游者的知觉 23

第三节 影响旅游者知觉的因素 31

【思考题】 35

第三章 旅游消费者动机与旅游消费者行为 36

第一节 旅游消费者需要 37

第二节 旅游消费者动机 40

第三节 旅游消费者动机的影响因素与激发 49

【思考题】 55

第四章 旅游消费者态度与旅游消费者行为 57

第一节 态度 58

第二节 旅游消费者态度 60

第三节 旅游消费者态度的形成与改变 63

【思考题】 67

第五章 社会环境与旅游消费者行为 68

第一节 圈层与旅游消费者行为 69

第二节 家庭与旅游消费者行为 71

第三节 经济与旅游消费者行为 74

第四节 文化与旅游消费者行为 76

第五节 新媒体与旅游消费者行为 80

【思考题】 82

第六章 旅游市场细分与旅游消费市场 83

第一节 旅游市场细分的含义和作用 85

第二节 旅游市场细分的方法 86

第三节 旅游消费市场的开发 91

【思考题】 97

第七章 旅游消费者的购买行为模型及营销策略 98

第一节 消费者购买决策的相关理论 99

第二节 旅游消费者的购买行为模型 101

第三节 基于消费者行为的营销策略 105

【思考题】 108

第八章 旅游产品质量与旅游消费者满意度 109

第一节 旅游目的地体验 110

第二节 旅游产品质量 112

第三节 旅游消费者满意度 114

【思考题】 119

第九章 旅游消费者行为研究 120

第一节 制定研究目标 122

第二节 收集二手资料 123

第三节 设计初始研究 125

第四节 结合定性研究与定量研究的方法 126

第五节 数据分析与研究报告 132

【思考题】 137

第十章 旅游消费者行为热门问题解读 139

第一节 互联网时代的旅游消费者行为 140

第二节 自助旅游消费者行为 142

第三节 虚拟旅游消费者行为 144

第四节 亲子旅游消费者行为 146

第五节 背包客旅游行为 148

第六节 内地居民出境旅游行为 150

【思考题】 153

附录一 旅游景区服务指南 154

附录二 中国公民出国旅游管理办法 162

参考文献 166