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第一章 电子商务认知 1

第一节 电子商务发展的时代背景及政策扶持 2

一、“互联网＋”“＋互联网”与“互联网＋流通” 3

二、“大众创业、万众创新” 4

三、电子商务发展的政策扶持 5

第二节 电子商务领域的发展动态 8

一、2015年影响电商走势的10件大事 8

二、2015年中国互联网络发展状况 13

三、2015年中国电子商务市场发展状况 13

第三节 电子商务的基础知识 15

一、电子商务的定义 15

二、电子商务的特点 15

三、电子商务的分类 16

四、电子商务中的“四流” 17

五、电子商务发展的三大瓶颈 18

六、电子商务的基本组成要素 20

七、电子商务为企业带来的益处 20

八、电子商务人才需求状况 21

第四节 电子商务模式 22

一、企业对企业的电子商务模式 22

二、企业对消费者的电子商务模式 22

三、消费者对消费者的电子商务模式 23

四、企业对政府的电子商务模式 23

五、政府对企业的电子商务模式 24

六、消费者对企业的电子商务模式 24

七、个人对个人的电子商务模式 24

八、线上对线下的电子商务模式 25

九、ABC电子商务模式 25

第二章 电子商务技术 31

第一节 互联网基础 32

一、互联网的产生和发展 32

二、互联网协议 33

三、IP地址、域名、DNS 33

四、企业内部网和企业外部网 35

五、ISP、IAP、ICP 37

六、电信业重组、3G、4G 37

七、移动互联网 40

第二节 EDI技术 43

一、EDI的定义 44

二、EDI的发展概况 44

三、EDI标准 44

四、EDI的工作过程 46

五、EDI系统的三要素 46

六、EDI的特点 47

七、EDI与E-mail和FAX 的比较 48

第三节 大数据与数据挖掘技术 48

一、大数据的基本概念 49

二、大数据的特性 49

三、大数据的关键技术 49

四、大数据时代的发展方向、趋势 50

第三章 电子商务安全 52

第一节 电子商务安全概述 53

一、网络安全概述 53

二、电子商务面临的安全威胁 54

三、电子商务的安全需求 57

四、电子商务的安全对策 58

第二节 网络安全技术 59

一、防火墙技术 59

二、病毒防范技术 61

三、入侵检测技术 63

四、漏洞扫描技术 64

五、虚拟专用网络技术 64

第三节 数据加密技术 65

一、密码学概述 65

二、对称密钥加密技术 65

三、非对称密钥加密技术 66

四、混合加密技术 66

第四节 认证技术 66

一、数字签名技术 66

二、数字证书 68

三、CA认证 70

四、身份认证技术 70

第五节 电子商务安全交易标准 71

一、安全套接层协议SSL 71

二、安全电子交易协议SET 71

第四章 电子商务支付 75

第一节 电子支付 76

一、电子支付的定义 76

二、电子支付的特点 76

三、电子支付系统的定义及其构成 77

第二节 常用的电子支付工具 77

一、银行卡 77

二、智能卡 79

三、电子钱包 80

四、微支付 81

五、代币 81

第三节 第三方支付 82

一、第三方支付的定义 82

二、常用的第三方支付平台 82

三、我国第三方支付市场发展状况 85

第四节 移动支付 85

一、移动支付的定义 85

二、移动支付的分类 85

三、通信运营商移动支付 86

第五节 网上银行 86

一、网上银行的定义 86

二、网上银行的类型 87

三、网上银行的特点 87

四、网上银行的优势 88

五、网上银行的业务品种 88

六、网上银行支付常用的安全技术 89

第六节 电话银行、手机银行与微银行 91

一、电话银行 91

二、手机银行 92

三、微银行 92

第七节 新型支付方式 93

一、条码支付 93

二、扫码付 94

三、声波支付 94

四、手机银行开通的新型业务 94

五、空付 95

第八节 海淘的支付方式 96

一、海淘 96

二、海淘的支付方式 96

第九节 互联网金融 98

一、第三方移动支付 98

二、P2P借贷 99

三、众筹 100

第五章 网络营销概述 106

第一节 网络营销概述 108

一、网络营销的定义和特点 108

二、网络营销的任务和层次 110

三、网络营销与传统营销的联系与区别 111

四、网络营销与传统营销的整合 112

五、网络营销的理论基础 112

第二节 网络消费者的购买动机及购买行为 113

一、我国网民的特征 113

二、我国网络消费者的规模 116

三、网络消费者的购买行为类型 116

四、网络消费者的购买动机 116

五、网络消费需求的特点 118

六、网络消费者的购买过程 120

七、影响网络消费者购买行为的因素 121

第三节 网络市场调研 122

一、网络市场调研的定义和特点 122

二、网络市场调研的步骤和方法 123

三、网络市场调研抽样方法 127

第四节 网络营销策略 128

一、网络营销产品策略 128

二、网络营销服务策略 131

三、网络营销价格策略 135

四、网络营销渠道策略 141

五、网络营销促销策略 143

第五节 网络营销方法 146

一、搜索引擎营销 146

二、电子邮件营销 148

三、病毒营销 149

四、微博营销 150

五、微信营销 151

六、网络事件营销 153

七、网络会员制营销 155

第六章 客户关系管理 160

第一节 客户关系管理 161

一、客户及客户关系 161

二、客户关系管理 162

第二节 客户终生价值 163

第三节 客户关系管理的三个层次 166

一、建立客户关系 166

二、维护客户关系 167

三、挽回客户关系 168

第四节 电子商务客户满意度和忠诚度 170

一、客户满意度 170

二、客户忠诚度 171

三、提升电子商务客户忠诚度 172

第五节 电子商务时代的企业客户服务策略 176

一、电子商务客户服务的意义 177

二、电子商务客户服务的策略 177

三、电子商务客户服务流程及职责 178

第七章 物流与供应链 184

第一节 电子商务物流基础 185

一、物流的概念 185

二、物流的分类 186

三、电子商务与物流的关系 188

第二节 物流模式 190

一、企业自营物流 190

二、第三方物流 190

三、第四方物流 191

四、绿色物流 191

五、冷链物流 192

六、电子商务企业物流模式选择 193

第三节 电子商务与供应链管理 194

一、供应链概述 194

二、供应链管理 195

三、电子商务对供应链管理的影响 196

第四节 电子商务物流信息管理 197

一、物流信息与物流信息系统 197

二、物流信息技术 198

第八章 电子商务法律 205

第一节 电子商务法律概述 206

一、电子商务法律概念与建设的现实意义 206

二、我国电子商务法律的建设 207

第二节 电子商务法律责任 207

一、电子商务民事责任 208

二、电子商务行政责任 209

三、电子商务刑事责任 209

第三节 电子商务法律体系框架 209

一、电子商务参与主体的法律关系 209

二、电子合同的法律问题 210

三、电子支付中的法律问题 212

四、电子商务中的知识产权保护 214

五、网上个人隐私保护问题 215

第九章 移动电子商务 221

第一节 移动电子商务概论 222

一、移动电子商务概述 222

二、移动电子商务的特点与分类 222

三、移动电子商务基础技术 224

四、我国移动商务的发展 228

第二节 移动电子商务流程与商业模式 229

一、移动电子商务的商务流程 229

二、移动电子商务的商业模式 230

第三节 移动商务应用 231

一、移动营销 232

二、移动购物 232

三、移动金融 233

四、移动社交 233

五、移动定位 233

六、移动娱乐 234

七、移动教育 234

八、移动网盘 235

九、移动应用商店 235

第四节 移动商务的实施问题 235

一、安全问题 236

二、隐私问题 237

三、移动商务面临的障碍 238

第十章 跨境电子商务 242

第一节 跨境电子商务概述 243

一、跨境电子商务的定义 243

二、跨境电子商务的意义 244

三、跨境电子商务流程 244

四、跨境电子商务的特征 245

五、跨境电子商务的优势 248

六、跨境电子商务的模式 249

第二节 跨境电子商务的运作平台 249

一、速卖通 249

二、亚马逊 251

三、eBay 252

四、兰亭集势 253

五、敦煌网 254

第三节 跨境支付 255

一、跨境电子商务支付 255

二、主要支付工具介绍 255

第四节 跨境物流 259

一、跨境电子商务物流模式 259

二、影响跨境电子商务物流模式选择的主要因素 261

三、企业跨境电子商务选择跨境物流模式应考虑的要素 261

参考文献 264