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第一章 保险基础知识 1

第一节 保险概述 1

一、风险概述 2

二、保险概述 5

三、机动车辆保险概述 10

第二节 保险合同与基本原则 16

一、保险合同 16

二、保险的基本原则 21

第三节 保险市场 27

一、保险市场概述 27

二、我国机动车辆保险市场特点 29

【技能训练】 30

【复习思考题】 32

第二章 机动车辆保险法律法规 34

第一节 保险法律法规 34

一、保险法 34

二、交强险条例 38

第二节 车辆运输法律法规 40

一、道路交通安全法 40

二、交通事故处理程序规定 44

第三节 人身损害赔偿法律法规 46

一、最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释 46

二、道路交通事故受伤人员伤残评定 47

【技能训练】 48

【复习思考题】 49

第三章 机动车辆保险产品 50

第一节 机动车交通事故责任强制保险 50

一、机动车交通事故责任强制保险概述 50

二、交强险条款 51

三、交强险费率 56

第二节 机动车辆商业保险 65

一、机动车商业保险险种概况 65

二、机动车第三者责任保险 72

三、机动车损失保险 75

四、机动车车上人员责任险 79

五、机动车盗抢保险 80

六、部分附加险种 82

七、机动车商业保险费率 85

【技能训练】 95

【复习思考题】 96

第四章 机动车辆承保与理赔实务 97

第一节 承保实务 97

一、承保流程 97

二、保险展业 97

三、投保业务 98

四、核保业务 100

五、签发单证 103

六、批改 108

七、续保 108

第二节 理赔实务 109

一、理赔的意义、特点与原则 109

二、理赔流程 112

三、接受报案 113

四、现场查勘 113

五、确定保险责任 113

六、立案 114

七、定损核损 115

八、赔款理算 124

九、缮制赔款计算书 130

十、核赔 130

十一、结案处理 131

第三节 车险经营管理 132

一、营销管理 133

二、承保管理 134

三、防灾防损 135

四、理赔管理 136

【技能训练】 137

【复习思考题】 139

第五章 机动车辆出险的查勘 140

第一节 事故现场分类及现场查勘 140

一、事故现场分类 140

二、受理案件 141

第二节 事故现场查勘 146

一、查勘前的准备 147

二、现场查勘的主要内容与基本方法 147

【技能训练】 157

【复习思考题】 158

第六章 机动车辆定损实务 159

第一节 车辆基础知识 159

一、汽车的定义 159

二、汽车的分类 159

三、车辆识别代码 161

四、汽车基本结构 166

五、汽车主要技术参数 171

第二节 机动车定损概述 173

一、事故车辆损失鉴定与正常维修的区别 174

二、机动车辆保险定损的原则与方法 174

第三节 损失责任划分 177

一、汽车身份的验证 178

二、驾驶员身份的验证 178

三、投保情况验证 178

四、合法使用情况验证 180

五、行驶路线验证 180

六、新车质量评判 181

七、维修质保期验证 181

八、汽车水损原因分析 182

九、汽车起火原因分析 182

十、汽车被盗原因分析 183

第四节 汽车碰撞的定损 183

一、车身定损分析 184

二、发动机定损分析 191

三、底盘定损分析 193

四、电器设备定损分析 195

五、车身涂装修复 195

六、汽车维修工时定额标准 197

七、事故车辆的修复价值 205

第五节 汽车火灾定损 206

一、汽车起火的分类 206

二、汽车自燃的原因 207

三、汽车火险的查勘与定损 208

第六节 汽车水灾定损 211

一、水灾损失的施救与保养 211

二、水淹基本情况 214

三、水灾损失评估 215

第七节 汽车盗抢损失评估 218

一、汽车盗抢险条款解读 218

二、汽车被盗抢后的理赔 220

【技能训练】 221

【复习思考题】 229

第七章 汽车保险欺诈的预防与识别 230

第一节 汽车保险欺诈的成因与特征 230

一、汽车保险欺诈的成因分析 231

二、汽车保险欺诈的常见表现形式及特征 232

第二节 汽车保险欺诈的识别 233

一、加强保险宣传 233

二、保险公司解决好自己的内部问题 234

三、保险公司加强与相关部门的合作 234

四、规避来自汽车修理厂的保险欺诈 235

五、部分容易造假的出险现场现象及询问方法 236

【技能训练】 239

【复习思考题】 240

附录 机动车辆保险相关法律法规目录 242

参考文献 243