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第1章 电子商务概述 1

第1节 电子商务的概念、特点和功能 1

第2节 电子商务的分类和应用 6

第3节 电子商务的基本理论 12

第4节 电子商务的发展现状与趋势 23

第5节 电子商务对社会经济环境的影响 32

第2章 电子商务的商业模式 38

第1节 电子商务价值链 38

第2节 电子商务商业模式概述 42

第3节 电子商务商业模式的分类与应用 50

第4节 电子商务盈利模式 63

第5节 电子商务商业模式的创新 66

第6节 企业电子商务商业模式的选择与应用 70

第3章 电子商务技术基础 79

第1节Internet技术 79

第2节 电子数据交换技术 97

第3节 数据库技术 101

第4节 发展中的电子商务技术 106

第4章 电子商务的体系结构与系统建设 119

第1节 电子商务的运作体系框架 119

第2节 电子商务的应用体系结构 123

第3节 电子商务系统的规划与建设 128

第4节 电子商务系统的实施与维护 145

第5章 电子支付与网络金融 154

第1节 电子支付 155

第2节 电子支付工具 160

第3节 网络银行 167

第4节 网络金融 176

第6章 电子商务网络营销 188

第1节 网络营销的概述 189

第2节 网络营销环境 193

第3节 网络营销方法 195

第4节 移动营销 216

第7章 客户关系管理 228

第1节 客户关系管理概述 229

第2节 客户关系管理系统与应用 240

第3节 客户关系管理中的数据管理 245

第8章 电子商务物流与供应链管理 258

第1节 物流与电子商务 258

第2节 电子商务物流管理 262

第3节 电子商务环境下的供应链管理 269

第9章 电子商务战略与实施 283

第1节 电子商务对经济结构和企业的影响 284

第2节 电子商务领先国家的发展战略 289

第3节 电子商务战略规划与实施 294

第10章 电子商务安全管理 301

第1节 电子商务安全发展现状 302

第2节 电子商务安全威胁 306

第3节 电子商务安全技术 308

第4节 电子商务的安全管理体系 317

参考文献 329