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第1部分 文化与管理 3

第1章 什么是文化，文化如何影响管理 3

1.1什么是文化 4

1.2文化的两个常用比喻 5

洋葱的比喻：文化层次论 6

民族社会文化与公司文化 15

文化的冰山比喻 16

1.3文化的正态分布 17

1.4文化与管理的关系 18

文化与企业经营战略的关系 19

文化对组织架构设置的影响 21

文化对企业制度建立和执行的影响 22

文化对领导和员工行为的影响 23

本章结语 25

第2章 跨文化管理理论和实践 27

2.1六大价值取向理论（克拉克洪和斯乔贝克） 27

2.2文化维度理论（郝夫斯特） 33

个体主义与集体主义 34

权力距离 36

不确定性规避 38

事业成功与生活质量 39

长期—短期导向 41

2.3个体主义—集体主义理论（蔡安迪斯） 43

个体对自我的定义 44

个人利益和群体利益的相对重要性 49

个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性 52

完成任务和人际关系对个体的相对重要性 55

个体对内群体和外群体的区分程度 56

个体主义—集体主义理论新进展：水平—垂直个体主义—集体主义 59

2.4文化架构理论（强皮纳斯） 63

普遍主义—特殊主义 64

中性—情绪化 69

关系特定—关系散漫 73

注重个人成就—注重社会等级 79

本章结语 82

第3章 用跨文化理论解读外国影片 87

3.1日本影片《让我们起舞？》（1995） 87

3.2李安的电影《喜宴》（1993） 90

3.3法国影片《爱弥丽》（2001） 94

3.4意大利影片《影院天堂》（1989） 98

3.5墨西哥影片《浓情朱古力》（1997） 101

3.6印度影片《雨季婚礼》（2002） 105

本章结语 109

第4章 跨文化沟通 111

4.1什么是跨文化沟通 113

4.2口头语言沟通的跨文化差异 114

直接与婉转 114

插嘴与沉默 118

高语境与低语境 122

联想与抽象 125

案例分析：新联想的跨文化沟通挑战 127

4.3用跨文化理论分析跨文化对话 129

对话一：写报告 129

对话二：候选人 130

4.4非口头语言沟通的跨文化差异 131

语音语调 131

目光接触 132

空间距离 133

手势，触摸，身体导向 133

4.5沟通的另一面——倾听的文化差异 135

倾听文化 135

对话文化和数据文化 137

4.6沟通中的权力差距 138

电影《椅子的寓言》分析 138

案例分析：走向地狱之路 140

本章结语 146

第5章 跨文化谈判 151

5.1什么是谈判 151

BATNA（Best Alternative To a Negotiated Agreement） 152

谈判双方的立场和利益 153

讨价区间 154

分布式谈判与整合式谈判 155

整合式谈判的一般技巧 156

有原则的谈判 160

5.2跨文化谈判 161

练习：角色模拟——跨文化商业谈判 162

模拟谈判的观察和感悟 171

谈判风格的跨文化差异 175

谈判过程的跨文化差异 176

谈判中语言沟通技巧运用的文化差异 178

谈判中非言语沟通行为的文化差异 180

5.3如何取得跨文化谈判的双赢 183

成功跨文化谈判者的个体特征 183

成功的跨文化谈判技巧 187

本章结语 191

第2部分 文化的融合 197

第6章 打造优秀的跨文化团队 197

6.1什么是团队，为什么要组建团队 197

团队成功的案例 200

失败团队的原因和特征 203

6.2团队建设中文化的角色 209

跨文化团队的类型和特征 209

象征性文化团队 209

双文化团队 212

多文化团队 212

6.3建设跨文化团队的模拟练习——Ecotonos 213

6.4跨文化团队的优势和劣势 217

跨文化团队的潜在优势 217

跨文化团队的显在劣势 219

6.5如何打造优秀的跨文化团队 220

贝雷（1980）的文化适应模型 220

如何打造优秀的象征性文化团队 221

如何打造优秀的双文化团队 223

如何打造优秀的多文化团队 225

本章结语 228

第7章 跨文化人力资源管理 233

7.1跨文化人力资源管理的一般模式 233

民族中心法（Ethnocentric） 234

多元中心法（Polycentric） 234

全球中心法（Geocentric） 234

地域中心法（Regiocentric） 235

7.2人力资源管理的基本内容 236

招聘与选拔 236

培训与发展 239

绩效管理 241

工资和福利 243

7.3美国企业成功的七大法宝和其文化环境 244

就业保障 245

选择性聘用 246

自我管理小组 247

与企业业绩挂钩的、相对较高的报酬 249

广泛的培训 250

缩小地位差别 251

信息共享 252

7.4员工和管理人员培训的文化差异 253

迪斯尼公司的培训项目 253

日本公司的管理培训项目 257

7.5案例分析：Black＆Decker东半球部和ADP革新计划 260

案例简介 260

案例分析 262

案例后续 264

案例引申讨论：新联想面临的挑战 265

本章结语 267

第3部分 培养全球化经理人 273

第8章 全球化经理人的文化底蕴 273

8.1什么是全球化经理人 273

领导的一般概念和理论 274

领导风格跨文化差异小测验 278

领导风格有效性的文化差异 280

8.2全球化经理人是如何炼成的 287

企业领导的必备素质 287

文化底蕴区分全球化经理人与普通经理人 289

8.3培养全球化经理人 292

经理人自身准备的历程 293

企业的准备模型 294

8.4案例分析：SSA Mexicana——在墨西哥办厂的韩国良方 297

案例简介 297

案例分析 299

案例的引申意义 302

本章结语 304

第9章 全球化经理人的职业旅程 309

9.1全球化管理职业小测验 309

第一部分：有关背景——你准备好了吗 309

第二部分：你的职业生涯规划是什么 310

9.2全球化经理人的职业旅程 311

旅程的开始：出国准备 11

旅程之中：进入新文化 312

旅程的继续：面对回国（或去第三国）的挑战 312

9.3文化震荡 313

我的文化震荡体验 313

文化震荡／文化适应的周期 316

影响文化震荡体验的因素 317

减小文化震荡体验的理论 319

文化震荡的效应 320

9.4从全球化职业中学习跨文化管理技能 323

伴随全球化职业的主题 323

全球化经理人安迪的故事 325

全球化经理人面对的矛盾 327

9.5全球化经理人的脱轨 331

造成脱轨的三大因素 332

如何消除脱轨现象 333

吉列的全球化经理培训计划 334

9.6案例分析：英特尔在中国 336

案例简介 336

案例分析 337

案例引申讨论 341

本章结语 342

附录 小测验答案 345