图书介绍
让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀pdf电子书版本下载
- (美)奇普·R·贝尔 比里耶克·R·贝尔著;黄巍巍 张毅斌译 著
- 出版社: 北京:电子工业出版社
- ISBN:7121006731
- 出版时间:2005
- 标注页数:192页
- 文件大小:11MB
- 文件页数:209页
- 主题词:
PDF下载
下载说明
让客户为你着迷:吸引客户的7个服务秘诀PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台)。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用!后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载!
(文件页数 要大于 标注页数,上中下等多册电子书除外)
注意:本站所有压缩包均有解压码: 点击下载压缩包解压工具
图书目录
导言 如果你不知道杰克牌威士忌是什么……或者你知道 1
第1部分 磁性服务的7个秘诀 20
第1章 让信任成为动词 20
第2章 关注客户的希望,而不只是需求 35
第3章 在服务中加入感召力 47
第4章 激发客户的好奇心 60
第5章 给客户一个惊喜 72
第6章 在服务中向客户授权 83
第7章 显露勇气,彰显个性 97
思考 评估你的磁性服务风格 109
第2部分 磁性服务所需要的领导力 120
第8章 自然的领导风格有助于培养员工的信任感 120
第9章 开诚布公的领导者可以带来希望 131
第10章 服务由于领导者的勇气而更富感召力 139
第11章 好学的领导者能点燃员工的好奇心 149
第12章 鼓励员工的积极参与能为客户创造惊喜 160
第13章 让客户真正感觉得到授权 170
第14章 个性因领导者的精神得以展现 179
后记 189
关于作者 191