商务谈判与沟通pdf电子书版本下载

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第一章 商务谈判概述 1

第一节 商务谈判的概念与特征 3

第二节 商务谈判的类型、模式和评价标准 8

第三节 商务谈判的基本内容 16

第二章 商务谈判的前期准备 28

第一节 信息准备 28

第二节 谈判方案的制定 35

第三节 谈判人员的选择与管理 41

第四节 其他准备 46

第三章 商务谈判的开局 53

第一节 商务谈判开局气氛的营造 53

第二节 谈判议程的确定 63

第三节 谈判主动权的谋取 68

第四章 商务谈判的心理 76

第一节 商务谈判心理概述 76

第二节 商务谈判中的思维 82

第三节 商务谈判心理策略 86

第四节 商务谈判心理素质 93

第五章 商务谈判的报价与磋商 101

第一节 报价 101

第二节 讨价还价 106

第三节 让步 114

第四节 冲突与僵局的调解 118

第六章 商务谈判的成交与签约 129

第一节 商务谈判的成交 129

第二节 成交促成的策略 133

第三节 商务谈判的签约 140

第七章 商务谈判的沟通 153

第一节 商务谈判沟通概述 153

第二节 商务谈判沟通技巧 160

第三节 商务谈判语言艺术 172

第八章 商务谈判礼仪 178

第一节 谈判者的仪表 178

第二节 谈判者的举止风度 182

第三节 商务谈判中的交际礼仪 185

第四节 各国商人谈判的特点 192

参考书目 200