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第一章 总论 1

第一节 流程管理——第三次管理革命 2

第二节 人力资源管理流程定位 8

第三节 人力资源管理流程设计 15

第四节 人力资源管理流程优化 19

第二章 基于战略的人力资源规划流程 28

第一节 人力资源工作计划编制流程 29

第二节 组织结构调整计划编制流程 36

第三节 人员配置计划编制流程 40

第四节 人员需求计划编制流程 44

第五节 人员供给计划编制流程 48

第六节 教育培训计划编制流程 51

第七节 人力资源政策调整计划编制流程 55

第八节 绩效考评计划编制流程 59

第九节 薪酬激励计划编制流程 62

第十节 人力资源投资预算计划编制流程 66

第三章 基于价值链的岗位分析与评价流程 70

第一节 组织结构设计流程 71

第二节 岗位设计流程 80

第三节 岗位分析流程 83

第四节 岗位评价流程 99

第五节 岗位定编流程 115

第四章 基于组织规划的员工招聘与配置流程 123

第一节 初／中级岗位内部招聘流程 124

第二节 高级岗位内部招聘流程 130

第三节 初／中级岗位外部招聘流程 135

第四节 高级岗位外部招聘流程 143

第五节 新员工入职流程 146

第六节 员工调职管理流程 151

第七节 员工辞退流程 160

第八节 员工辞职流程 166

第五章 基于素质模型的员工培训与开发流程 171

第一节 培训计划编制流程 172

第二节 新员工入职培训流程 178

第三节 培训实施流程 182

第四节 计划外培训实施流程 188

第五节 培训效果评估流程 193

第六章 基于关键业绩指标的绩效管理流程 197

第一节 绩效考评方案制定流程 198

第二节 绩效考评指标设计流程 202

第三节 绩效考评实施流程 212

第四节 绩效沟通流程 216

第五节 绩效奖惩流程 221

第六节 绩效考评申诉流程 224

第七章 基于绩效与能办的薪酬管理流程 229

第一节 薪酬调查流程 230

第二节 薪酬设计流程 239

第三节 薪酬核算流程 251

第四节 薪酬发放流程 254

第八章 基于胜任力的员工职业生涯规划流程 258

第一节 员工特征倾向测试流程 259

第二节 员工胜任能力分析流程 273

第三节 目标设定辅导流程 283

第四节 沟通与指导流程 288

第九章 基于和谐组织的劳动关系管理流程 294

第一节 劳动合同管理流程 295

第二节 劳动合同解除流程 300

第三节 劳动合同终止流程 306

第四节 集体合同管理流程 309

第五节 劳动争议处理流程 315

第六节 社会保险管理流程 326

第七节 劳动保护管理流程 334

第十章 基于核心职能的人力资源管理外包流程 341

第一节 人力资源管理外包前流程 342

第二节 人力资源管理外包中流程 347

第三节 人力资源管理外包后流程 352

参考文献 356