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第一部分 情景规划的角色 1

第1章 情景的作用 3

引言 3

在不确定中开展规划工作 4

本书的主要内容 5

SRI模型 9

结束语 10

第2章 战略决策的制定和情景规划的目的 11

为何需要情景 11

什么是情景 15

化不确定为优势 18

结束语 20

第3章 情景规划的方法论 22

第4章 诺基亚公司的情景规划案例研究 27

启动计划 29

研讨会1：构思P2P情景 30

撰写故事 31

研讨会2：由情景到机会 32

激励诺基亚公司的创新文化建设 34

第二部分 开始行动 37

第5章 设制情景模式（第1步） 39

为何需要一个案例 39

哪些是本步骤必须完成的任务 40

如何完成任务 40

需要由谁来领导 42

本步骤的成果是什么 43

下一步是什么 44

第6章 赢得高级管理层的理解、支持和参与（第2步） 45

为何需要高级管理者直接参与 45

哪些是本步骤必须完成的任务 46

如何使管理层参与 47

本步骤的成果是什么 49

下一步是什么 49

第7章 定义决策焦点（第3步） 50

决策核心的目的何在 50

情景支持哪些决策 51

决策核心都包括哪些内容 52

如何确定适当的决策核心 54

本步骤的成果是什么 54

下一步是什么 54

第8章 设计情景规划流程（第4步） 55

与流程设计相关的问题概述 55

如何设计流程 58

本步骤的成果是什么 60

下一步是什么 61

第9章 选择主持人（第5步） 62

为何需要主持人 62

主持人的职责是什么 63

应该选谁担任主持人 64

主持人应该具备哪些资质/强项 64

谁应该任命主持人 65

下一步是什么 65

第10章 搭建情景规划团队（第6步） 66

情景团队的职责是什么 66

应该如何组建团队 66

如何组建团队 68

本步骤的成果是什么 69

下一步是什么 69

第三部分 奠定情景分析的基础 71

第11章 搜集可以得到的资料、观点以及构想（第7步） 73

为何需要搜集信息 73

哪些是我们必须完成的 74

如何完成这项工作 74

集中内部资料 75

对外部资料进行二次研究 75

与重要的思想领袖会谈 77

本步骤的成果是什么 78

如何使资料收集工作取得成功 78

第12章 识别并评估关键的决策因素（第8步） 79

为何需要再次关注决策 79

引入关键决策因素 80

如何确定关键决策因素 81

本步骤的成果 83

第13章 识别关键的力量和推动因素（第9步） 84

构建外部环境模型的重要性 84

情景团队如何实施本步骤 86

本步骤的成果是什么 92

第14章 开展专题研究（第10步） 93

现在为何需要开展研究 93

必须完成哪些任务 94

如何实现这些任务 94

如何传播研究成果 96

未来的研究工作 97

第四部分 创造情景的步骤 99

第15章 评估关键力量和推动因素的重要性、可预测性以及不确定性（第11步） 101

我们需要对重要的问题予以重点关注 101

必须完成哪些任务 102

如何做 102

本步骤的成果是什么 107

下一步是什么 108

第16章 识别关键的“不确定性的主轴”以此作为情景规划的逻辑和结构（第12步） 109

我们必须完成的任务是什么 111

如何形成主轴 112

如何确定每个主轴的可供选择的逻辑 113

本步骤的成果是什么 115

下一步是什么 115

第17章 选择情景推理方式以应对“不确定区域”（第13步） 116

本步骤的任务是什么 116

如何做 119

下一步是什么 122

第18章 设计情景的故事情节（第14步） 123

本步骤必须完成哪些任务 123

比较表格 126

如何做 129

保险公司案例 132

下一步是什么 136

第五部分 从情景分析到决策 137

第19章 用情景预演未来（第15步） 140

“预演未来”涉及到哪些方面 140

了解未来的成功之道 142

如何在研讨会上预演未来 143

第20章 征集决策建议（第16步） 148

针对不同类型的决策制定流程 149

开展活动，促进由情景向战略的转变 155

行动1：制定备选战略以供评估 156

活动2：确定评估准则 159

活动3：进行评估 161

活动4：选择最佳战略 163

成功提出决策建议的关键影响因素 164

本步骤的成果 165

第21章 识别监控标志（第17步） 166

什么是指标和信号 166

如何确定要监控的信号 167

第22章 向组织汇报结果（第18步） 170

沟通是调动组织积极性的途径 170

沟通必须实现哪些效果 171

设计沟通流程要考虑的因素 171

如何实施该步骤 172

第六部分 创造以变革为导向的文化 177

第23章 开发一种全面分析情景的能力 185

环境分析系统的特征 186

环境分析系统的关键元素 188

一个环境分析系统的运用 195

第24章 开展沟通和教育活动 199

开展沟通活动 199

对管理人员开展再教育 201

第25章 完善、改进并升级满足组织需要的情景 203

瞄准并修改情景 203

完善并更新情景 205

对现有的情景组合进行修改或完善所需的几个步骤 206

总结 209

附录A 情景范文 212

情景：品牌战 212

情景：启蒙 214

情景：双城记 216

情景：社区巨变 218

附录B 开发情景分析的现场管理实践 222

确定研讨会目标 222

识别出想要的成果 223

设计研讨会形式 223

邀请适当的人参与 224

维持一种鼓励创造性的氛围 224

按照日程表行事 225

发挥参与者的互动积极性 226

事先拟定好参与者名单 226

发挥视觉教具的作用 227

创造适当的物质环境 228

使每个人各司其责 229

鼓励开放的心态 233

附录C 信息技术对情景规划方法的未来影响 234

外部环境的计算机模型 234

增加参与情景流程的人的数量 235

提高研讨会的产能 236

改善对情景的传达 236

环境分析系统 237

SEAS 237

SEAS是如何工作的 238

SEAS的优势 239

附录D SCAN：搜索预示变化的信号 240

成功的流程 240

SCAN项目的目的 241

流程 243

扫描流程的关键元素 243

参与者 249

成果 250

成功的障碍 251

对客户的益处 252