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绪论 1

物业管理的起源 1

物业管理在中国的产生和发展 1

我国物业管理发展的趋势与展望 4

第1章物业管理概述 6

物业和物业管理 6

物业管理的基本原则、基本内容 12

物业管理人员的职业道德和素质要求 15

小结 16

思考题 17

第2章建筑物区分所有权理论 18

建筑物区分所有权概述 18

建筑物区分所有权的专有所有权、共有所有权 20

建筑物区分所有权的行使原则和管理问题 23

小结 25

思考题 26

第3章物业管理组织 27

物业服务企业 27

业主、业主大会与业主委员会 34

与物业服务企业相关的其他部门 39

小结 41

思考及训练题 41

第4章居住性物业管理 43

住宅小区的物业管理 43

高级公寓的物业管理 51

别墅的物业管理 53

小结 54

思考及训练题 55

第5章经营性物业管理 56

写字楼的物业管理 56

商业楼宇的物业管理 62

工业区的物业管理 66

其他类型的物业管理 68

小结 69

思考及训练题 69

第6章物业管理的前期工作 71

物业管理的早期介入 71

物业管理的招投标 74

前期物业管理 79

物业的接管验收与撤管 87

小结 92

思考及训练题 93

第7章物业管理的基础工作 94

物业管理方案的制订 94

物业管理制度的制订 98

物业管理常用文书 100

客户服务管理 108

物业档案资料管理 113

小结 117

思考及训练题 117

第8章房屋维修养护管理 119

房屋装饰装修管理 119

房屋安全管理 123

房屋日常维修养护管理 126

小结 134

思考及训练题 134

第9章房屋附属设备设施维修养护管理 136

房屋附属设备设施概述 136

房屋附属设备设施养护管理 137

房屋附属设备设施维修管理 139

特种设备维修养护管理 144

建筑智能化管理系统 146

小结 150

思考及训练题 151

第10章物业安全管理 152

物业安全保卫服务 152

消防管理 159

车辆管理 164

小结 169

思考及训练题 169

第11章物业环境管理 170

物业环境管理概述 170

物业环境污染与防治 174

环境保洁服务 179

环境绿化美化服务 182

小结 190

思考及训练题 190

第12章物业服务费用管理 191

物业服务费用概述 191

物业服务费用的测算 193

物业服务费用的收缴管理 196

小结 201

思考及训练题 202

第13章物业综合经营服务 203

物业综合经营服务概述 203

物业管理市场营销 207

小结 215

思考及训练题 216

参考文献 217