有效沟通 王牌沟通大师的制胜秘诀pdf电子书版本下载

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没有沟通是万万不能的 1

沟通是合作的基础 4

沟通能提高执行力 6

沟通能激发创造力 8

沟通也是生产力 10

领导工作离不开沟通 13

言语沟通和非言语沟通 18

单向式沟通与双向式沟通 22

正式沟通与非正式沟通 24

克服沟通的语言障碍 26

克服沟通的习俗障碍 27

克服沟通的角色障碍 29

克服沟通的心理障碍 29

解决常见的六种沟通障碍 32

加强自我修养 36

加强感情投资 37

多从对方的立场考虑问题 38

扮演好自己的角色 40

寻找共同的感觉 41

眼睛的表情沟通技巧 44

态度决定沟通质量 47

注意语言用字的魔力 50

发出的指示要明确 52

给对方施加压力 55

倾听是必要的沉默 57

避免易犯的错误 61

沟通必须是有效的 63

建立完善的沟通制度 66

改善企业中的沟通状况 70

深入基层的沟通 72

让员工愿意与你交谈 74

做到视意见为财富 77

不拘形式地进行自由沟通 78

主动进行沟通 81

在餐桌上沟通 82

转悠管理沟通 84

八种技巧和四个着手点 86

闲谈能达到沟通目的 89

抓住闲谈的时机 91

谈话前的准备 93

展开话题技巧 94

向别人提问的要领 96

引起他人的共鸣 98

用微笑感染别人 99

让幽默为沟通开道 101

聊出名堂的聊天 104

交际场合的对答 106

先透彻了解对方 111

从抱怨中发现问题 113

有争论才会有发展 115

得饶人处且饶人 117

重视参与式交流 119

主动承担责任 120

敢于承认错误 122

首先要得到信任 123

允许别人发泄 126

不必一味地忍让 127

化解对方的心理矛盾 129

培养自己的合作能力 131

如何与合伙人沟通 133

如何与上级有效沟通 136

合作中的平衡艺术 139

“三合一思维”沟通法 141

与他人卓有成效的合作 143

挽救危机的沟通经验 147

危机中做“雄鹰” 151

“雄鹰”策略的沟通计划 153

“雄鹰”政策的实施 157

与新闻媒介沟通的方法 159

简明公文的沟通方法 164

培养干练演讲的沟通方法 169

一页备忘录的简化沟通方法 172

编写建议书的沟通方法 175

改进员工例会的沟通方法 177

组织有效会议的方法 180

言行并用施展才能 185

与上司相处要有度 187

响应上司的决定 189

妥善处理上司的误解 192

适当地替上司背黑锅 194

要给上司台阶下 197

如何指正上司的错误 199

巧妙应对上司的几个句型 200

与同事说话要把握分寸 202

新人如何与同事说话 205

对同事说话切不可硬梆梆 207

不要随意与同事唱反调 210

恭维一下同事也无妨 212

批评同事要心怀善意 213

安慰同事的方法 216

直爽不等于口无遮拦 218

在沟通中表现自我 220

对下属的沟通原则 222

要让自己的语言婉转 224

赞美的激励作用 227

避免浮夸的赞扬 230

多向下属表示尊重 232

怎样的批评方式容易让人接受 234

替下属挡驾可以收揽人心 239

引导下属的参与意识 240

对待不同性别的客户 242

掌握不同年龄客户的心理 245

把沉默型客户说心动 249

让冷漠型客户心暖 251

消除多疑型客户的“心病” 253

学会阻止话多型的客户 254

有耐心地对待刨根问底的客户 256

应对精明型客户的途径 259

配偶间的沟通 262

与孩子沟通 263

与父母沟通 266

与兄长沟通 268

与弟妹沟通 269

与亲戚沟通 271

与朋友沟通 273