图书介绍
有效沟通 王牌沟通大师的制胜秘诀pdf电子书版本下载
- 黄琳编著 著
- 出版社： 北京：中国华侨出版社
- ISBN：9787802225909
- 出版时间：2008
- 标注页数：274页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：287页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
没有沟通是万万不能的 1
沟通是合作的基础 4
沟通能提高执行力 6
沟通能激发创造力 8
沟通也是生产力 10
领导工作离不开沟通 13
言语沟通和非言语沟通 18
单向式沟通与双向式沟通 22
正式沟通与非正式沟通 24
克服沟通的语言障碍 26
克服沟通的习俗障碍 27
克服沟通的角色障碍 29
克服沟通的心理障碍 29
解决常见的六种沟通障碍 32
加强自我修养 36
加强感情投资 37
多从对方的立场考虑问题 38
扮演好自己的角色 40
寻找共同的感觉 41
眼睛的表情沟通技巧 44
态度决定沟通质量 47
注意语言用字的魔力 50
发出的指示要明确 52
给对方施加压力 55
倾听是必要的沉默 57
避免易犯的错误 61
沟通必须是有效的 63
建立完善的沟通制度 66
改善企业中的沟通状况 70
深入基层的沟通 72
让员工愿意与你交谈 74
做到视意见为财富 77
不拘形式地进行自由沟通 78
主动进行沟通 81
在餐桌上沟通 82
转悠管理沟通 84
八种技巧和四个着手点 86
闲谈能达到沟通目的 89
抓住闲谈的时机 91
谈话前的准备 93
展开话题技巧 94
向别人提问的要领 96
引起他人的共鸣 98
用微笑感染别人 99
让幽默为沟通开道 101
聊出名堂的聊天 104
交际场合的对答 106
先透彻了解对方 111
从抱怨中发现问题 113
有争论才会有发展 115
得饶人处且饶人 117
重视参与式交流 119
主动承担责任 120
敢于承认错误 122
首先要得到信任 123
允许别人发泄 126
不必一味地忍让 127
化解对方的心理矛盾 129
培养自己的合作能力 131
如何与合伙人沟通 133
如何与上级有效沟通 136
合作中的平衡艺术 139
“三合一思维”沟通法 141
与他人卓有成效的合作 143
挽救危机的沟通经验 147
危机中做“雄鹰” 151
“雄鹰”策略的沟通计划 153
“雄鹰”政策的实施 157
与新闻媒介沟通的方法 159
简明公文的沟通方法 164
培养干练演讲的沟通方法 169
一页备忘录的简化沟通方法 172
编写建议书的沟通方法 175
改进员工例会的沟通方法 177
组织有效会议的方法 180
言行并用施展才能 185
与上司相处要有度 187
响应上司的决定 189
妥善处理上司的误解 192
适当地替上司背黑锅 194
要给上司台阶下 197
如何指正上司的错误 199
巧妙应对上司的几个句型 200
与同事说话要把握分寸 202
新人如何与同事说话 205
对同事说话切不可硬梆梆 207
不要随意与同事唱反调 210
恭维一下同事也无妨 212
批评同事要心怀善意 213
安慰同事的方法 216
直爽不等于口无遮拦 218
在沟通中表现自我 220
对下属的沟通原则 222
要让自己的语言婉转 224
赞美的激励作用 227
避免浮夸的赞扬 230
多向下属表示尊重 232
怎样的批评方式容易让人接受 234
替下属挡驾可以收揽人心 239
引导下属的参与意识 240
对待不同性别的客户 242
掌握不同年龄客户的心理 245
把沉默型客户说心动 249
让冷漠型客户心暖 251
消除多疑型客户的“心病” 253
学会阻止话多型的客户 254
有耐心地对待刨根问底的客户 256
应对精明型客户的途径 259
配偶间的沟通 262
与孩子沟通 263
与父母沟通 266
与兄长沟通 268
与弟妹沟通 269
与亲戚沟通 271
与朋友沟通 273