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第一章 连锁经营概述 1

第一节 连锁经营的本质特征及优势 1

第二节 连锁经营的类型 6

第三节 开展连锁经营的行业分布 9

第二章 连锁企业组织 16

第一节 组织和连锁企业组织 17

第二节 连锁企业的组织结构 29

第三节 连锁企业组织的主要部门职能 32

第三章 连锁企业战略管理 37

第一节 企业战略与战略管理 38

第二节 连锁企业战略分析 40

第三节 连锁企业的使命与战略目标 45

第四节 连锁企业总体战略决策 49

第五节 连锁企业竞争战略 54

第六节 连锁企业战略实施与控制 59

第四章 连锁分店选址 64

第一节 连锁分店选址条件 64

第二节 商圈与商圈的设定 68

第三节 商圈调查与分析 74

第五章 连锁企业商品采购与配送 86

第一节 连锁企业的统一采购机制 87

第二节 连锁企业经营商品结构的确定与优化 89

第三节 连锁企业商品采购业务 94

第四节 连锁企业配送管理 104

第六章 连锁企业的促销活动及价格管理 121

第一节 连锁企业的促销活动 121

第二节 连锁企业的价格管理 126

第七章 连锁企业管理信息系统 135

第一节 连锁企业管理信息系统 135

第二节 连锁总部管理信息系统 139

第三节 统配中心管理信息系统 142

第四节 连锁分店管理信息系统 145

第五节 连锁企业管理信息系统的提升 150

第八章 连锁企业人力资源管理 157

第一节 连锁企业人力资源配备 158

第二节 连锁企业员工招聘与培训 163

第三节 连锁企业员工考核与奖励 170

第四节 连锁企业文化建设 178

第九章 连锁经营绩效测评 186

第一节 连锁企业绩效测评体系的构成 186

第二节 连锁企业顾客满意度调查 188

第三节 连锁企业经营绩效过程评价 193

第四节 连锁企业经营绩效财务评价 197

第十章 特许连锁经营 211

第一节 特许经营与特许当事人 212

第二节 特许连锁经营的开展 219

第三节 特许人服务 223