物业管理理论与实务pdf电子书版本下载

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第一章　物业管理基本原理 1

第一节　物业与物业产权 1

第二节　物业管理释义 7

第三节　物业管理的兴起与发展 13

复习思考题 19

第二章　物业业主自治管理 20

第一节　物业业主与物业使用人 20

第二节　业主自治管理组织 25

第三节　业主自治管理规范 30

复习思考题 40

第三章　物业管理企业及其管理 41

第一节　物业管理企业概述 41

第二节　物业管理企业的组建 46

第三节　物业管理企业的管理 52

复习思考题 58

第四章　物业管理招标与投标 59

第一节　物业管理招标 59

第二节　物业管理投标 67

第三节　物业服务合同 74

复习思考题 79

第五章　前期物业管理 81

第一节　物业前期管理概述 81

第二节　规划设计与工程监理的参与 86

第三节　竣工验收及其管理 90

第四节　物业的接管验收及其管理 96

第五节　入伙及装修管理 103

第六节　档案资料的建立与管理 110

复习思考题 114

第六章 物业管理企业的日常工作 116

第一节　房屋维修养护管理 116

第二节　房屋附属设备管理 121

第三节　综合环境管理 129

第四节　资金筹集与管理 134

第五节　物业区域综合经营服务 142

第六节　物业管理纠纷的防范与处理 146

复习思考题 150

第七章　住宅区物业管理 151

第一节　住宅与住宅小区物业管理 151

第二节　高级公寓与别墅区物业管理 156

第三节　智能住宅小区物业管理 161

复习思考题 166

第八章　收益性物业管理 167

第一节　收益性物业管理概述 167

第二节　写字楼物业管理 173

第三节　商业场所物业管理 178

第四节　大型智能商厦物业管理 183

复习思考题 189

第九章　物业管理绩效评价 190

第一节　物业管理财务报告分析 190

第二节　物业管理绩效评价 195

第三节　物业管理报告 202

复习思考题 207

第十章 物业管理品牌及其创建 208

第一节　物业管理品牌概述 208

第二节　物业管理贯标 213

第三节　物业管理创新 217

第四节　物业管理品牌形象策划与传播 221

复习思考题 225

附录 226

附录A　物业管理条例 226

附录B　业主大会规程 234

参考文献 239