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第一章 绩效与绩效考核 1

第一节 绩效 1

第二节 绩效考核 4

重要概念 14

本章小结 14

案例 14

复习思考题 15

复习思考题参考答案 17

第二章 绩效管理 18

第一节 绩效管理思想的演变 18

第二节 绩效管理的基本流程 23

第三节 绩效计划与实施 26

第四节 绩效反馈与面谈 34

重要概念 40

本章小结 40

案例 中都公司的绩效考核方案 41

复习思考题 46

复习思考题参考答案 47

第三章 绩效改进 49

第一节 绩效改进的指导思想 49

第二节 绩效改进的流程及影响因素 51

第三节 基于能力的绩效改进方案 57

第四节 如何设计改进绩效的干预活动 62

重要概念 65

本章小结 65

案例 金宝电子：步伐稳健行走于6δ之路 66

复习思考题 69

复习思考题参考答案 71

第四章 绩效管理的导入 72

第一节 绩效管理导入的培训 72

第二节 绩效管理系统 77

重要概念 91

本章小结 91

案例1 绩效管理导入陷入“马拉松”僵局 92

案例2 讲求沟通策略，成功导入绩效管理 92

复习思考题 93

复习思考题参考答案 95

第五章 员工个体绩效考核技术 97

第一节 员工个体绩效考核系统的设计 97

第二节 员工个体绩效考核方法 105

重要概念 121

本章小结 121

案例 121

复习思考题 122

复习思考题参考答案 124

第六章 关键绩效指标法 127

第一节 关键绩效指标概述 127

第二节 关键绩效指标设计 130

第三节 关键绩效指标库 149

重要概念 153

本章小结 153

案例1 KPI改造电信运营流程 154

案例2 汇源的关键绩效指标体系 158

复习思考题 160

复习思考题参考答案 162

第七章 平衡计分卡 164

第一节 平衡计分卡概述 164

第二节 平衡计分卡的指标体系 169

第三节 平衡计分卡的实施 180

重要概念 197

本章小结 197

案例 第一张平衡计分卡的诞生 197

复习思考题 202

复习思考题参考答案 204

第八章 目标管理与标杆管理 207

第一节 目标管理概述 207

第二节 基于目标的绩效考核 211

第三节 标杆管理概述 234

第四节 基于标杆的绩效考核 239

重要概念 248

本章小结 248

案例1 都是目标管理惹的祸 249

案例2 美孚石油的标杆管理 250

复习思考题 251

复习思考题参考答案 254

第九章 基于素质的绩效考核 256

第一节 素质与绩效 256

第二节 素质库的编制 261

第三节 素质模型的建立 267

第四节 对素质进行考核 274

重要概念 282

本章小结 282

案例1 PB公交公司 283

案例2 空中乘务员 284

复习思考题 285

复习思考题参考答案 287

第十章 基于团队的绩效考核 290

第一节 团队与团队绩效 290

第二节 团队绩效考核 293

第三节 团队绩效考核的新方法 306

重要概念 316

本章小结 316

案例 打造高绩效团队 316

复习思考题 320

复习思考题参考答案 321

附录 KPI指标库 323

参考文献 328