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第一章 导论 1

第一节 市场与市场营销 2

第二节 市场营销学 9

第三节 企业经营观念的演变 11

第四节 市场需求动态与企业营销 17

思考与实训 22

第二章 营销战略规划与营销管理过程 28

第一节 市场营销战略规划 28

第二节 制定市场营销规划书的内容与格式 37

第三节 企业市场营销管理过程 44

思考与实训 47

第三章 市场营销环境分析 53

第一节 市场营销环境的特点及其分析的意义 55

第二节企业微观环境分析 56

第三节 企业宏观环境分析 59

第四节 企业应付威胁的对策和寻找机会的策略 73

第五节 营销环境的分析方法 74

思考与实训 76

第四章 市场营销调研和市场预测 83

第一节 市场营销调研 84

第二节 市场预测 102

思考与实训 117

第五章 购买行为分析 123

第一节 消费者市场购买行为分析 124

第二节 集团市场购买行为分析 140

思考与实训 152

第六章 市场细分、目标营销与市场定位 158

第一节 市场细分的概念和意义 159

第二节 市场细分的方法 160

第三节 目标营销策略 165

第四节 目标市场范围的确定 168

第五节市场定位策略 172

思考与实训 175

第七章 产品决策（之一）——产品的分类、组合、品牌、包装、服务与保证策略 180

第一节 产品的含义及分类 181

第二节 产品组合 187

第三节 产品的品牌 191

第四节 产品的包装 198

第五节 产品的保证与服务 202

思考与实训 204

第八章 产品决策（之二）——产品生命周期和新产品开发策略 210

第一节 产品生命周期的规律与营销策略 210

第二节 新产品的开发 221

思考与实训 226

第九章 分销渠道决策 233

第一节 分销渠道概述 234

第二节 中间商的作用和类型 237

第三节 分销渠道决策 242

第四节 物流决策 254

思考与实训 260

第十章 产品定价决策 268

第一节 产品价格的构成及其影响定价的主要因素 269

第二节 产品定价目标和程序 272

第三节 产品定价的基本方法 275

第四节 产品定价策略 286

思考与实训 294

第十一章 营销促销决策 302

第一节 促销的作用、策略、方式及组合 303

第二节 人员推销 306

第三节 广告 313

第四节 营业推广 326

第五节 公共关系 330

思考与实训 331

第十二章 营销的竞争性策略 338

第一节 竞争环境分析 341

第二节 竞争对手的分析 345

第三节 竞争优势战略及按不同竞争地位划分的营销者类型 349

第四节 市场主导者竞争策略 351

第五节 市场挑战者的策略 353

第六节 市场跟随者策略 355

第七节 市场利基者策略 355

思考与实训 358

第十三章 市场营销组织、控制与审计 361

第一节 市场营销组织的类型 362

第二节 市场营销控制 365

第三节 市场营销审计 374

思考与实训 375

第十四章 网络营销管理 379

第一节 网络营销的特点和功能 379

第二节 创建网站、设计网页及网站推广 383

第三节 网络营销因素组合 387

思考与实训 394

练习题型及参考答案 398

参考文献 419