质量管理 原书第3版pdf电子书版本下载

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第一部分　质量管理的基础第1章　质量的基础 2

1.1　过程基础 2

1.2　质量的定义 11

1.3　质量的环境 13

1.4　质量的类型 14

1.5　质量与成本的关系 15

1.6　质量与生产率的关系 16

1.7　提高质量的益处 17

本章小结 17

关键术语 18

练习 18

参考文献 18

第2章　爱德华·戴明的管理理论 20

2.1　质量管理简史 20

2.2　爱德华·戴明的管理理论 23

2.3　戴明的14点原则以及变异减少 34

2.4　转化或管理范式转变 36

2.5　服务业、政府部门和教育界的质量 37

本章小结 37

关键术语 38

练习 38

参考文献 39

第3章　统计研究基础 40

3.1　统计学的定义和目的 40

3.2　统计研究的类型 41

3.3　计数型研究 41

3.4　分析型研究 44

3.5　计数型研究与分析型研究的区别 46

本章小结 47

关键术语 47

练习 48

参考文献 48

第4章　定义和文档化一个过程 49

4.1　回顾授权 49

4.2　回顾分析型研究 50

4.3　定义和文档化一个过程 52

本章小结 58

关键术语 58

练习 59

参考文献 59

第二部分 分析型研究的工具和方法第5章　概率和统计学基础 63

5.1　概率定义 63

5.2　数据类型 67

5.3　数据特征 70

5.4　可视描述性数据 71

5.5　量化描述性数据 76

本章小结 86

关键术语 87

练习 88

参考文献 94

第6章　利用控制图来稳定和改进过程 95

6.1　过程变异 95

6.2　控制图的结构 97

6.3　利用控制图稳定过程 97

6.4　稳定过程的优点 100

6.5　利用控制图改进过程 100

6.6　过程失控产生变异的原因 101

6.7　运用控制图时两类可能发生的错误 102

6.8　一些失控迹象 103

6.9　质量意识和控制图的种类 107

6.10　控制图的三种用途 109

本章小结 110

关键术语 111

练习 111

参考文献 115

第7章　属性控制图 116

7.1　属性控制图的分类 116

7.2　计件值控制图 119

7.3　常量子组容量的p控制图 122

7.4　变量子组容量的p控制图 128

7.5　np控制图 131

7.6　计点值控制图 132

7.7　c控制图 133

7.8　u控制图 142

7.9　属性控制图的局限性 144

本章小结 145

关键术语 145

练习 145

参考文献 155

第8章　变量控制图 156

8.1　变量控制图和PDSA循环 157

8.2　子组容量和频率 158

8.3　？和R控制图 158

8.4 ？和s控制图 169

8.5　单值和移动极差控制图 173

8.6　变量控制图修订后的控制界限 179

8.7　收集数据：合理分组 179

本章小结 187

关键术语 188

练习 188

参考文献 198

第9章　失控模式 199

9.1　组间变异和组内变异 199

9.2　控制图模式的分类 202

9.3　失控模式和基本原则 215

本章小结 219

关键术语 219

练习 219

参考文献 220

第10章　过程诊断 221

10.1　诊断工具和技术 222

10.2　改变观念 249

本章小结 258

关键术语 259

练习 260

参考文献 260

第11章 过程能力和改进研究 261

11.1　规格（顾客之声） 262

11.2　过程能力研究 264

11.3　过程改进研究 278

11.4　质量改进情节 283

本章小结 298

关键术语 298

练习 299

参考文献 300

第12章　试验设计 301

12.1　基于过程知识水平的设计 302

12.2　错误试验设计 302

12.3　单因子设计 304

12.4　双因子的因子设计 307

12.5　三个以上因子的因子设计 311

12.6　部分实施因子设计 320

本章小结 327

关键术语 327

练习 327

参考文献 335

第13章　检验策略 336

13.1　检验产品和服务 336

13.2　验收抽样 337

13.3　验收抽样的理论失效 338

13.4　稳定过程的kp规则 339

13.5　混乱过程的检验策略 342

本章小结 343

关键术语 343

练习 344

参考文献 344

第三部分　质量管理的管理体系第14章　质量管理的叉子模型：“柄”或变革 347

14.1　改进质量管理的措施 347

14.2　质量管理的障碍 348

14.3　对危机的反应 348

14.4　识别危机 350

14.5　构建愿景 350

14.6　开始变革行动 351

本章小结 355

关键术语 356

练习 356

参考文献 356

第15章　质量管理的叉子模型：“颈”或管理层教育 357

15.1　管理层对教育和自我完善的恐惧 357

15.2　教育和自我完善小组 358

15.3　学习意义深远的知识体系 358

15.4　建立终身教育项目，不断自我完善 364

15.5　识别和解决在变革中所遇到的个人阻力 364

15.6　质量管理的领导者 366

15.7　决策点 367

本章小结 367

关键术语 368

练习 368

参考文献 368

第16章　质量管理的叉子模型：分叉1或日常管理 369

16.1　选择初始的项目团队 369

16.2　执行日常管理 370

本章小结 384

关键术语 385

练习 386

参考文献 386

第17章　质量管理的叉子模型：分叉2或跨职能管理 387

17.1　选择跨职能最初的团队 388

17.2　推行跨职能管理 388

17.3　跨职能管理的组织结构 395

17.4　协调跨职能团队 395

17.5　在推行跨职能管理中所遇到的一些常见问题 395

17.6　跨职能管理的一个常见例子：一个企业全面削减成本的标准化做法 396

17.7　制造业的一个例子：丰田叉车 398

17.8　服务业的一个例子：Field of flowers 402

本章小结 406

关键术语 407

参考文献 407

第18章　质量管理模型的叉子模型：分叉3或政策管理 408

18.1　总裁初期评审 409

18.2　政策制定 412

18.3　政策部署 420

18.4　政策实施 428

18.5　政策反馈和评审 428

18.6　总裁评审 429

18.7　政策管理的流程图 430

18.8　政策管理与日常管理的关系 431

18.9　使用政策管理的一个个人的例子 431

18.10　使用政策管理的一个企业的例子 443

18.11　佛罗里达电力照明公司的质量改进 463

本章小结 465

关键术语 466

练习 467

参考文献 467

第19章　具体叉子模型所需的资源 468

本章小结 472

关键术语 472

第四部分　统计方法的当代思维第20章　六西格玛管理 474

20.1　顾客之声与过程之声的关系 475

20.2　DMAIC模式 478

20.3　六西格玛管理的收益和成本 481

20.4　六西格玛的角色和责任 481

20.5　六西格玛术语 483

20.6　六西格玛案例研究 485

本章小结 513

关键术语 514

参考文献 515

附录A　表 516