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1.1市场与市场营销 1

1.1.1市场 1

1.1.2市场营销 7

1.2市场营销学的产生和发展 18

1.2.1市场营销学的产生和发展 18

1.2.2市场营销学在中国的传播和发展 21

1.2.3市场营销学的相关理论及基本内容 23

1.2.4研究市场营销学的意义和方法 30

【本章小结】 34

【思考题目】 35

2.1市场营销思想的生成背景 36

2.1.1崭露头角的20世纪50年代 37

2.1.2快速发展的20世纪60年代 38

2.1.3动荡不定的20世纪70年代 39

2.1.4全球化的20世纪80年代 40

2.1.5深刻变革的20世纪90年代 41

2.2中国市场营销思想的发展现状 42

2.2.1市场观念远远落后于西方发达国家 42

2.2.2落后观念依然有生存空间 43

2.2.3先进观念的引入有待完善 43

2.2.4缺乏可持续发展的市场营销理念 44

2.2.5对营销思想的表现形式认识肤浅 45

2.2.6营销思想与营销环境不相适应 46

2.3中国传统文化中的营销观点 48

2.3.1《孙子兵法》中的营销思想 49

2.3.2《货殖列传》中的营销思想 52

【本章小结】 55

【思考题目】 56

3.1市场营销道德 57

3.1.1市场营销道德问题的提出 57

3.1.2市场营销道德标准 58

3.1.3市场营销道德体现于企业整体营销活动的全过程 58

3.1.4市场营销道德构建 61

3.2市场营销社会责任 66

3.2.1营销观念变迁与社会责任的导入 66

3.2.2市场营销社会责任的内涵和外延 67

3.2.3企业营销承担社会责任的市场价值 70

3.2.4企业营销社会责任领域 72

3.3市场营销规范 74

3.3.1营销规范内涵 74

3.3.2企业营销规范准则 75

3.3.3典型的营销违规行为 77

3.3.4跨国营销中的违规行为 78

【本章小结】 83

【思考题目】 84

4.1市场营销管理与营销哲学 85

4.1.1市场营销管理 85

4.1.2市场营销哲学 88

4.2市场营销哲学的核心——顾客满意 94

4.2.14C理论与4R理论 95

4.2.2顾客满意 99

4.2.3客户关系管理 109

【本章小结】 114

【思考题目】 116

5.1宏观市场营销机构 118

5.1.1宏观市场营销机构的种类 118

5.1.2宏观市场营销机构的职能 126

5.2宏观市场营销系统 127

5.2.1宏观市场营销系统及其子系统 128

5.2.2协调宏观市场营销系统中各子系统之间的关系 131

5.3宏观市场营销效率 132

5.3.1关于商品流通宏观营销效率的总体评价 133

5.3.2商品分销渠道的运行效率分析 133

5.3.3中国批发业的营销效率分析 135

5.3.4中国零售业的营销效率分析 136

5.3.5中国商品分销的运输系统效率分析 138

5.4微观市场营销系统 139

5.4.1微观市场营销系统 139

5.4.2宏观市场营销系统与微观市场营销系统的关系 144

【本章小结】 146

【思考题目】 147

6.1中国市场营销的发展现状 148

6.1.1中国市场营销环境的变化 148

6.1.2中国市场营销的现状 154

6.2经济全球化条件下中国市场营销动向 159

6.2.1中国市场营销环境的变化 159

6.2.2中国市场营销的发展趋势 164

【本章小结】 175

【思考题目】 176

7.1市场营销创新的背景和意义 177

7.1.1市场营销创新的背景 177

7.1.2市场营销创新的意义 182

7.2市场营销创新 184

7.2.1营销观念创新 185

7.2.2产品创新 189

7.2.3市场创新 193

7.2.4市场营销方法创新 197

【本章小结】 213

【思考题目】 214

8.1市场营销组织 215

8.1.1市场营销组织内涵 216

8.1.2市场营销组织的演变 220

8.1.3市场营销部门与其他部门的关系 222

8.1.4市场营销组织的职能 226

8.1.5市场营销组织的类型 231

8.1.6市场营销组织创新 234

8.2市场营销人才 237

8.2.1中国市场营销人才需求现状 237

8.2.2市场营销人才的素质要求 242

8.2.3市场营销人才培养 250

【本章小结】 253

【思考题目】 255

9.1客户意识 256

9.1.1客户意识的本质 256

9.1.2客户需求模式 257

9.1.3中国企业客观意识存在状态 260

9.2信息意识 262

9.2.1营销信息内涵 262

9.2.2营销信息来源 263

9.2.3营销信息的索取过程 264

9.2.4企业营销信息工作要领 264

9.3机会意识 266

9.3.1营销机会的基本属性 266

9.3.2营销机会的关键环节 267

9.3.3营销机会的获取方式 270

9.4竞争意识 271

9.4.1市场竞争综述 271

9.4.2市场竞争位置 275

9.4.3市场竞争战略 277

9.4.4市场竞争动机与行为 282

9.5创新意识 284

9.5.1模仿的艺术 284

9.5.2创新的策略 285

9.5.3模仿营销与创新营销的辩证关系 286

9.6挫折意识&： 288

9.6.1挫折的形成 288

9.6.2营销挫折的根源 289

9.6.3提高挫折容忍力 289

【本章小结】 290

【思考题目】 291