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第一章 什么是绩效仪表盘 1

绩效仪表盘的背景 1

绩效仪表盘的组成 7

绩效管理架构 17

小结 22

第二章 企业绩效管理角色 24

概览 24

BPM架构 32

BPM趋势 36

小结 39

第三章 商务智能的角色 41

商务智能的价值 41

商务智能概览 44

小结 62

第四章 企业就绪能力评估 63

就绪标准 63

小结 79

第五章 技术评估 81

商务智能成熟性模型 81

小结 93

第六章 绩效仪表盘类型 94

区分绩效仪表盘 94

绩效仪表盘的发展趋势 97

运营仪表盘 100

策略仪表盘 105

战略仪表盘 110

小结 113

第七章 运营仪表盘案例：Quicken Loans,Inc 114

绩效仪表盘的优势 114

Quicken Loans公司的仪表盘 117

Quicken Loans公司的BI体系 121

挑战 124

小结 127

第八章 策略仪表盘实战：International Truck and Engine Corp 129

策略仪表盘的优势 130

下一代商务智能 131

策略仪表盘的特点 133

挑战 140

小结 143

第九章 战略仪表盘案例：惠普公司 144

战略仪表盘的优势 145

平衡计分卡 146

部署战略仪表盘 151

小结 160

第十章 如何启动项目 161

推销项目 161

获得资金 167

从何开始 170

组建坚实的团队 172

小结 175

第十一章 如何设置有效的度量 177

变革工具 177

理解度量 178

KPI特征 180

创建度量标准 186

小结 195

第十二章 设计有效的仪表盘界面 197

设计流程管理指南 197

视觉界面设计具体原则 205

技巧示例 212

导航技巧 214

小结 215

第十三章 如何链接并整合绩效仪表盘 217

整合方法 217

集中式方法 218

联邦式方法 224

合并方式 229

小结 231

第十四章 统一企业与IT 233

激战 233

统一策略 237

小结 249

第十五章 系统采纳与管理绩效 251

两个任务 251

如何确保系统被采纳 253

绩效管理战略 258

小结 264

附录 绩效仪表盘评价标准 266

术语表 272

索引 275