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绪论 1

第一章 关系管理概述 5

第一节 人际关系的产生和发展 6

第二节 人际关系的研究 7

第三节 有效竞争，构建和谐 22

第二章 关系管理的正式资源通道 31

第一节 组织概述 32

第二节 组织结构分析 36

第三节 识别组织结构的变化 40

第三章 群体心理与行为 47

第一节 群体的结构、类型和功能 48

第二节 群体行为及其实现方式、作用 52

第三节 群体动力 57

第四章 领导班子的关系管理 65

第一节 领导理论 66

第二节 领导班子的结构 77

第三节 领导班子的搭配 79

第四节 被领导者的心理 92

第五章 合作领导 99

第一节 合作领导的背景 100

第二节 合作领导的素质 105

第三节 合作领导艺术 116

第四节 管理者的人际技巧 128

第六章 面子与关系管理 145

第一节 何谓“面子” 146

第二节 “面子”与“脸”的关系 151

第三节 面子的产生 160

第四节 面子与管理——“用面子管理” 163

第七章 组织中的关系协调 171

第一节 概述 172

第二节 组织协调的原理和基本原则 179

第三节 领导的协调艺术 185

第四节 组织协调中使用的具体技术 193

第五节 协调与文化的多元性 199

第六节 环境变化与领导协调艺术 201

第八章 办公室关系管理 205

第一节 上级关系管理 206

第二节 同级关系管理 211

第三节 下级关系管理 215

第九章 具体情景下的关系管理 219

第一节 职业经理人的人际关系管理 220

第二节 国企内的关系管理 223

第三节 销售主管的关系管理 226

第四节 项目管理中的关系管理 230

第五节 员工关系管理 240

第六节 跨文化组织中的关系管理 243

第七节 危机关系管理 252

参考文献 265