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第一章　导论 1

第一节　招聘概述 2

一、招聘的含义 2

二、招聘需求的产生 3

三、招聘的作用 4

四、招聘的原则 5

五、招聘的程序 8

第二节　影响招聘的因素 9

一、组织外部因素 9

二、组织内部因素 12

三、求职者的状况 14

应用案例 18

第二章　招聘前提 20

第一节　人力资源规划 23

一、人力资源规划概述 23

二、人力资源需求预测 28

三、人力资源供给预测 31

四、人力资源供需平衡 35

第二节　工作分析 35

一、工作分析概述 36

二、工作分析的内容 37

三、工作分析的方法 38

四、工作分析的程序 41

五、工作说明书的编写 41

技能训练 44

第三章　招聘准备 45

第一节　招聘策略 48

一、时间策略 49

二、地点策略 50

三、人员策略 51

四、其他问题 51

第二节　招聘计划制定 54

一、组织招聘班子 54

二、招聘工作的职责分工 55

三、制定招聘工作计划书 55

第三节　相关文字材料准备 61

一、招聘制度 61

二、招聘申请表 67

三、招聘广告 68

四、应聘人员登记表 71

五、应聘人员初试测评表 73

六、应聘人员复试记录表 74

七、面试考核审批表 75

八、面试通知书 76

九、录用通知书 76

十、辞谢通知书 77

第四章　人员招募 79

第一节　人员招募渠道策略选择 80

一、影响人员招募渠道策略选择因素 80

二、人员招募渠道确定的原则 83

第二节　内部招募 84

一、内部招募的渠道和方法 84

二、内部招募的优点和弊端分析 85

第三节　外部招募 87

一、外部招募的渠道和方法 87

二、外部招募的利弊分析 91

方案设计 93

第五章　人员甄选 94

第一节　甄选概述 96

一、甄选意义 96

二、甄选原则 96

第二节　初步筛选 98

一、筛选求职申请表 99

二、筛选个人简历 101

三、求职申请表和个人简历的区别 102

第三节　测试甄选 102

一、纸笔测评法 102

二、面试 109

三、情境模拟法 109

四、心理测试法 114

第四节　面试 115

一、面试的种类 115

二、面试前的准备 119

三、面试的过程 122

四、面试中的常见错误及避免 123

第五节　应聘者背景调查、假文凭的识别与体检 126

一、背景调查 126

二、假文凭的识别 127

三、体检 128

第六章　员工录用与入职培训 129

第一节　录用决策和程序 131

一、录用决策 131

二、录用程序 133

三、对应聘者反馈 134

第二节　录用失误 135

一、能岗不匹配 135

二、被录用人员与公司组织文化不能融合 135

三、招聘成本高 136

四、人员流失快 136

第三节　新员工入职与培训 137

一、新员工入职 137

二、新员工培训的意义 137

三、新员工入职培训的内容 139

第四节　新员工信息管理 141

一、员工信息管理 141

二、新员工信息管理 142

应用案例 143

第七章　招聘评估 145

第一节　招聘成本评估 146

一、招聘成本 146

二、招聘成本评估 150

三、招聘成本效用评估 151

第二节　招聘工作评估 152

一、招募工作的评估 152

二、甄选工作的评估 154

第三节　招聘总结 157

一、招聘总结的内容 157

二、招聘总结的注意事项 158

三、招聘总结实例 159

应用案例 161

第八章　离职面谈 162

第一节　员工离职 164

一、员工离职原因 164

二、员工离职办理 168

第二节　员工离职面谈 171

一、员工离职面谈的内容 171

二、员工离职面谈的技巧 173

第三节　降低员工流失的措施 176

一、物质激励 177

二、精神激励 179

三、应对性措施 180

应用案例 182

第九章　人力资源配置 185

第一节　人力资源配置原理 186

一、人力资源配置的含义 186

二、人力资源配置原理 187

第二节　人力资源的配置前提 189

一、企业劳动分工 189

二、企业劳动协作 192

三、工作地组织 193

第三节　人力资源的空间配置 194

一、员工配置的基本方法 194

二、员工任务的指派方法 196

三、“5S”活动 199

四、劳动环境优化 201

第四节　人力资源的时间配置 202

一、工作时间组织的内容 202

二、工作轮班制 202

第五节　人力资源配置原理在招聘中的应用 205

一、准备阶段——胜任力模型的建立 205

二、实施阶段 206

三、聘用阶段——用最合适的，而不是最优秀的 210

技能训练 211

参考文献 213