解码沟通pdf电子书版本下载

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第一章　国际新视角下的沟通 1

何谓沟通 2

韦尔奇支招沟通法宝——“无边界”的管理模式 2

零售大王山姆·沃尔顿眼中的管理艺术 4

松下幸之助心中的沟通砝码 5

沟通大师戴尔·卡耐基论沟通 7

第二章　沟通的目的、机理与媒介 17

沟通从心开始 18

沟通的目的 19

沟通的机理 20

沟通的媒介 26

第三章　沟通的基础、行为、方式 29

沟通的基础 30

培养沟通能力的基本原理 34

为何沟而不通 39

沟通行为的三个环节 40

沟通的方式 59

肢体语言在沟通中的作用 60

沟通视窗及运用技巧 61

第四章　有效沟通的六个阶段 65

事前准备，识别自己的目标 67

开始沟通，并确认对方状况 69

深入交流，双方交换意见 70

针对矛盾，处理异议 71

达成共识，确定协议 72

共同实施，互相促进 72

第五章　管理者沟通缺失与全方位的有效沟通 76

沟通缺失的文化背景 77

人际沟通与组织沟通之不同 79

如何与上司沟通 80

如何向下沟通 86

如何水平沟通 90

全书总结 95

附录　沟通表单与游戏设计 96

表单一　沟通不畅的原因在哪里 96

表单二　不良表达的改进计划 97

表单三　倾听改善计划 97

表单四　正确地发问练习（请各列举三个例句） 98

表单五　反馈技巧训练 98

表单六　寻找与上司沟通的障碍 99

表单七 “汇报”改进计划 100

表单八　水平沟通的积极方式训练 100

表单九　下达命令训练 101

表单十　如何推销你的建议 102

游戏　单向交流和双向交流 106