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第1章 组织行为学：思考与行动的方式 1

组织行为学的理论渊源 10

早期的历史 10

组织行为学的价值和原则 14

本书的主题及目的 15

第2章 认识和管理自己 19

我们从哪里开始？ 21

生活的经验 21

你的生活曲线 21

思考的方式 22

改进自我评价 24

洞察力 24

评价自我 26

行动的方式 32

练习与思考 33

增强自我认知 34

一份有关前途设想的报告 34

劳拉的困惑 35

第3章 培养创造力 61

我们从哪里开始？ 62

思考的方式 63

创造性人才的个人特征 64

抽象的技巧与能力 65

创造性是一种行为方式 66

创造性是一个过程 67

创造性是一个整体 67

为什么我们在公共组织中需要创造性？ 68

创造的过程 70

人们在创造过程中的不同作用 72

妨碍创造性的诸因素 74

不能正确地提出问题 74

作出选择太快 75

拘泥于最初接受的想法 75

缺乏支持 75

扼杀创造性的其他因素 75

在组织中培养创造性 76

挑战性的工作 77

支持型的管理 78

组织和团队的文化 78

工作负荷的压力和资源的配置 79

培养创造性——需要多种因素的综合 80

提高创造力的方法 80

思维工具箱或模型分析法 80

集思广益法 81

心灵地图法 83

增强自己个人的创造力 84

行动的方式 85

练习与思考 88

心灵地图练习 88

运用类比法 89

一个要你发挥创造性的挑战 89

第4章 压力管理 95

我们从哪里开始？ 98

压力的征兆 98

压力的测定 99

压力的根源 101

应对压力 102

思考的方式 103

压力的后果及付出的代价 105

压力：有益的、有害的和难以对付的 107

工作中压力的根源 108

人际关系 109

工作任务含糊不清和角色冲突 109

工作负担 109

工作内在的属性 110

工作条件 110

组织环境 111

家庭对工作的影响 111

应对和管理压力 112

调整生活方式 113

态度的转变 114

社会支持 116

控制你的时间 117

工作的重新设计 118

其他的组织因素 119

行动的方式 120

练习与思考 123

减轻压力 123

生活平衡练习 125

第5章 制定决策 129

我们从哪里开始？ 132

要作出选择的原因 132

照料马匹的案例 133

思考的方式 134

决策的模式 135

理性模式 136

组织程序模式 139

政府政治模式 141

谁来作出决策 144

哪些方法能够有助于你进行决策？ 147

智囊团分析法 148

头脑风暴法 149

成本—收益和成本—效益分析法 150

小组匿名投票法 151

逻辑分析法 151

总结 152

行动的方式 154

练习与思考 155

关于社区健康需求的案例 156

运用三种层次的决策参与方法 156

第6章 激励自我与他人 162

我们从哪里开始？ 166

现在什么能激励你？ 167

未来什么因素能激励你？ 168

思考的方式 168

什么是激励？ 168

激励理论的演进 169

需求理论 170

期望理论 174

目标设置理论 175

公平理论 177

强化、奖励和惩罚 178

参与作为激励因素 179

激励与人生发展阶段 179

公共服务激励 180

“反激励”理论 181

行动的方式 182

练习与思考 186

州人民服务部中的老年特殊服务处：有关激励的问题 186

保持激励 188

第7章 公共组织中的领导 193

我们从哪里开始？ 196

什么品质造就一个好的领导者？ 196

你是属于什么类型的领导？ 197

思考的方式 198

传统的领导理论 199

特质理论 199

领导风格 201

情境领导理论 203

当代领导理论 207

从特质，到技能，再到战略 207

变革型领导理论 212

变革型组织 215

以价值观为基础的领导 218

公共服务中的领导 219

政策制定过程中的领导 220

公共机构中的领导 222

结论 223

行动的方式 224

练习与思考 226

写一个关于领导者的自传 226

一个有争议的话题 227

交易型领导与变革型领导的比较 227

评价你的领导风格 228

第8章 权力和组织中的政治 234

我们从哪里开始？ 235

思考的方式 237

早期的观点 238

不断变化着的员工与组织的观念 240

对权力与权威的质疑 241

权力的来源 244

合法性权力 244

奖励的权力 245

强制的权力 245

关联的权力 246

专家的权力 246

认识权力和组织中的政治 247

权力的平衡 249

权力的结构 252

权力是积极性力量还是破坏性力量？ 253

管理权力和组织中的政治 255

授权：不仅仅是委托 257

权力和公共服务 260

行动的方式 261

练习与思考 264

政治和目标管理：一个案例分析 264

观察一个组织中的政治 265

第9章 有效的沟通 269

我们从哪里开始？ 275

思考的方式 276

改善人与人之间的沟通 277

有效沟通的障碍 277

支持性沟通 281

交谈 284

说服性沟通 285

积极地倾听 287

非言语沟通 291

电子沟通 293

几种具体的沟通形式 294

个人劝诫 295

有效地主持会议 296

撰写备忘录、报告和计划书 298

行动的方式 301

练习与思考 303

一个支持性沟通方式的练习 303

一场社区发展部内的风波 304

单向沟通与双向沟通 306

电子媒介沟通的趋势 307

第10章 团队工作 311

我们从哪里开始？ 314

评估团队绩效 314

认识你的团队 315

团队协定 318

思考的方式 319

团队的类型 321

运用团队进行管理 323

团队效率 325

测定团队的效率 329

个人风格和团队发展 332

团队的形成期 333

团队的适应期 333

团队的风暴期 334

团队的成就期 335

行动的方式 336

练习与思考 338

一个团队建设的练习 338

狱警制服的案例 338

重建一个州少年管教学校 339

第11章 冲突管理 344

我们从哪里开始？ 347

在冲突中你如何行动？ 347

人们的关系是怎样影响冲突的？ 348

思考的方式 348

冲突理论 350

系统论 350

归因理论 351

社会交换理论 351

冲突的根源 352

冲突的阶段 353

谈判策略和冲突管理 356

冲突和公共部门 360

行动的方式 362

练习与思考 364

提问 364

个人的需要 364

关于预算余额的案例学习 365

关于公园和休闲场所工人的案例研究 366

第12章 组织的变革 370

我们从哪里开始？ 373

进行改革或者不进行改革？ 373

你对改革的倾向度 374

讨论你所经历的改革 375

思考的方式 376

认识改革的视角 376

经典的改革模式 376

组织文化 378

开放的系统和学习型组织 381

推进改革的方法 386

通过管理活动或组织重组来实现改革 386

组织的发展 390

对改革的管理 394

组织改革的步骤 394

公共组织中的改革和创新 396

个人的变化是决定性因素 398

行动的方式 399

练习与思考 402

合理地推进组织改革 402

领导地方政府中的改革 404

第13章 组织的外部形象 410

我们从哪里开始？ 412

组织网络和对外关系 412

与媒体打交道 413

思考的方式 414

处理对外关系的传统技能 415

发展与议会的有效关系 415

与媒体打交道 418

做好本部门的有效代表 422

处理对外关系的新技能 424

倾听市民、委托人和“顾客”的意见 424

公民参与政府工作 429

与他人合作 432

行动的方式 435

练习与思考 436

改进与议会的关系 436

改进服务质量 437

社区参与决策使工作重点发生改变 437

第14章 服务于公共利益的管理行为 443

考察多样性和多元文化主义 444

增强文化意识 446

提高文化素养 447

管理变革中的伦理问题 450

新公共服务 454

结论 460

索引 465