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第一课 资质课——管人先要管自己 1

一、管理者应当管什么 3

二、领导者的自我管理 7

三、管理者就是一个指路人 16

四、事业要抓，学习更要抓 21

五、身为管理者，不要怕吃亏 26

第二课 选人课——选对下属用对人 31

一、选择适宜管理的人才 33

二、考察新人，需要时间 36

三、发挥下属的最大效能 39

四、管理者要有容才之量 44

第三课 情感课——管住下属的心 51

一、留住好下属是管理者的责任 53

二、关心你手下的“兵” 57

三、给手下人学习的机会 64

四、合适的待遇最打动人心 71

五、给下属渴望的成长空间 75

六、培养下属的主人翁意识 80

第四课 授权课——找到合适的助手 85

一、管理者都要有“二把手” 87

二、事必躬亲，只能累死自己 90

三、如何将权力“分出去” 93

四、注意授权的“四点误区” 98

第五课 威信课——让下属心甘情愿服你管 103

一、管理者先要“以德服人” 105

二、“言出必行”才是好领导 112

三、自己的责任不能推给下属 115

四、骨干需要折腾出来 119

五、幽默的领导最受欢迎 123

六、“人性化”不等于“人情化” 127

第六课 手腕课——学会在工作中“和稀泥” 131

一、管理者如何圆滑处事 133

二、沟通是一门大学问 137

三、用人不疑，疑人不用 144

四、“刺头”人物不难办 149

五、“空降兵”如何管好“老臣子” 155

六、做下属之间的“和事老” 162

第七课 制度课——有规矩才成方圆 167

一、制度不是大路货，必须量身定做 169

二、制度的执行力是关键 172

三、管理者不能超越制度权威 176

四、害群之马必须严惩 181

五、利用制度，解放自己 184

第八课 奖惩课——手胡萝卜一手大捧 189

一、激励管理：重要的“思想工作” 191

二、员工的底线：惩罚可忍，偏袒不可忍 198

三、激励要谨慎，不能好事变坏事 206

四、奖励的十项基本原则 215

五、惩罚的五种策略 222