办公室事务pdf电子书版本下载

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第1章 绪论 1

第一节　办公室的职能 1

第二节　办公室组织机构 13

第三节　办公室工作的基本原则 19

第2章　办公室环境 27

第一节　办公室布置技巧 27

第二节　办公环境的维护与管理 33

第3章　办公室运作效率 41

第一节 目标管理 41

第二节　时间管理 45

第三节　约会安排 53

第四节　承办周期制度 59

第4章 办公室日常事务 61

第一节　电话服务与管理 61

第二节　值班工作 70

第三节　印信管理 78

第四节　邮件管理 85

第五节　后勤管理 95

第5章　办公用品的管理 100

第一节　办公用品的采购、发放和管理 100

第二节　常用办公设备的管理 104

第6章　信息工作 110

第一节　信息工作概论 110

第二节　信息的收集 120

第三节　信息的整理 130

第四节　信息的存储和开发利用 141

第7章　公务旅行 148

第一节　旅行前准备 148

第二节 出国旅行的准备 155

第8章　接待和礼仪工作 160

第一节　接待来宾 160

第二节　宴请工作 168

第三节　专题活动 176

第四节　商务谈判工作 189

第9章　突发事件处理 198

参考文献 204