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第1章 ERP概述 1

1.1 ERP概念的提出与实践 1

1.1.1 Gartner公司提出的ERP 1

1.1.2 ERP软件的迅速发展 3

1.2 ERP中的管理思想变革：基于信息集成的企业资源优化 4

1.2.1 物料信息的集成：MRP 4

1.2.2 制造信息的综合集成：MRPⅡ 8

1.2.3 ERP的信息集成及扩展 11

1.3 ERP概念解析 15

1.3.1 ERP是一个企业管理系统 15

1.3.2 ERP是一个解决方案 17

1.4 ERP实践解析 18

1.4.1 ERP的企业价值 18

1.4.2 ERP的实施与应用 20

1.5 本章小结 21

思考题 21

第2章 ERP的管理学基础 22

2.1 ERp的发展动因：企业管理需求 22

2.1.1　企业管理概述 22

2.1.2　企业的类型 23

2.1.3　企业的系统结构 25

2.1.4　企业的组织模式 26

2.1.5　管理需求推动ERP发展 27

2.1.6　现代ERP中的管理思想 29

2.2　ERP与流程管理 30

2.2.1　流程管理的概念 30

2.2.2　流程的描述及建模方法 31

2.2.3 ERP与流程管理互为成功条件 33

2.3　ERP与企业战略管理 35

2.3.1 企业战略管理的概念 35

2.3.2　企业战略管理流程 35

2.3.3　基于ERP的企业战略管理 36

2.4　ERP与企业绩效管理 37

2.4.1 企业绩效管理的概念 38

2.4.2　ERP与企业绩效管理的关系 38

2.5　ERP与供应链管理 39

2.5.1　供应链管理的概念 39

2.5.2　供应链管理的内容架构 40

2.5.3　贯穿资源规划的供应链管理 40

2.6　ERP与客户关系管理 41

2.6.1 客户关系管理的概念 41

2.6.2　客户关系管理的功能 42

2.6.3 ERP向客户关系管理的扩展 43

2.7　ERP与电子商务 43

2.7.1 电子商务的内容及模式 43

2.7.2　ERP与电子商务的互为补充 44

2.8 ERP与准时制生产 45

2.8.1　准时制生产的目标 45

2.8.2　准时制生产的基本思想 46

2.8.3　ERP与JIT的相互促进 47

2.9　本章小结 49

思考题 49

第3章 生产管理系统 50

3.1　生产管理概述 50

3.1.1 生产管理的职能 50

3.1.2　生产管理的发展和变化　　 51

3.2 生产管理中存在的主要问题 52

3.3　ERP中的生产管理 53

3.3.1 ERP生产管理思想与理论 53

3.3.2 ERP中生产管理系统 55

3.3.3 生产管理与其他流程的接口 75

3.4　本章小结 76

思考题 76

第4章　企业物流管理 78

4.1　销售与配送 78

4.1.1 客户关系管理 78

4.1.2　销售管理基本概念　 81

4.1.3　企业销售过程中出现的问题 84

4.1.4 ERP中的销售管理 86

4.1.5 销售管理与其他流程的接口 91

4.2　采购管理 92

4.2.1　供应商关系管理 92

4.2.2　采购管理基本概念 95

4.2.3 企业采购中存在的主要问题 102

4.2.4　ERP中的采购管理 103

4.2.5 采购管理与其他流程的接口　　 105

4.3　库存管理 105

4.3.1 库存管理概述 105

4.3.2　供应链条件下库存管理的主要问题 　 113

4.3.3　ERP中的仓库管理 115

4.3.4　ERP中的库存控制 116

4.3.5 库存管理与其他流程的接口 120

4.4　本章小结 121

思考题 121

第5章 财务资源规划 123

5.1　财务资源的界定 123

5.1.1　会计人员的价值取 123

5.1.2　财务信息的界定 125

5.2　财务管理的基本概念 127

5.3　传统财务处理中存在的问题 132

5.3.1　财务会计方面 132

5.3.2 管理会计——产品盈利性分析 134

5.4　ERP中的财务管理流程 136

5.4.1　财务会计流程 136

5.4.2　管理会计流程 139

5.5　一体化集团财务 143

5.6　财务管理与其他流程的接口 146

5.7　本章小结 148

思考题 148

第6章　人力资源管理 149

6.1　人事管理 149

6.1.1　传统的人事管理 149

6.1.2 传统人事管理存在的主要问题 151

6.2　ERP中的人力资源管理 151

6.2.1　人力资源管理的基本概念 151

6.2.2　人力资源管理提升企业核心能力的作用 153

6.2.3　人力资源管理的焦点 154

6.2.4　人力资源管理模块 158

6.3　绩效考评管理 163

6.3.1　绩效考评管理的基本概念 163

6.3.2　绩效考评管理的方法 165

6.3.3　不同绩效考评模式方法的特点 170

6.4　人力资源与知识管理 171

6.4.1　知识管理 171

6.4.2　人力资源管理与知识管理的关系 　 173

6.5　人力资源管理与其他流程的接口 175

6.6　本章小结 176

思考题 176

第7章　ERP软件系统 177

7.1 ERP软件的技术特征 177

7.1.1 ERP中的数据管理技术 177

7.1.2 ERP软体体系结构的发展 180

7.1.3 ERP商品软件的开发 187

7.2 ERP软件的功能特征 188

7.2.1 ERP软件的主要功能 188

7.2.2 ERP软件的功能组织 193

7.3 ERP软件的产品特征 197

7.3.1 ERP软件市场简析 197

7.3.2 ERP软件的行业化发展 199

7.4 ERP数据环境及其设置 200

7.4.1 ERP数据环境分析 200

7.4.2 ERP数据设置方法分析 206

7.5 本章小结 211

思考题 211

第8章 ERP实施 213

8.1 ERP实施简析 213

8.1.1 ERP实施的任务与特征 213

8.1.2 ERP实施方法论 215

8.1.3 ERP实施中的各种角色 217

8.2 ERP中的企业建模 219

8.2.1 企业建模简介 219

8.2.2　企业建模在ERP实施中的运用 220

8.2.3　SAP R/3参考模型及其应用 222

8.3　ERP项目实施前期准备 227

8.3.1 立项分析 227

8.3.2　ERP选型 229

8.3.3 培训 232

8.4　项目实施周期管理 233

8.4.1　成立三级项目组织 233

8.4.2　制订实施计划 235

8.4.3　项目实施的主要任务 236

8.4.4 系统切换 238

8.5　项目总结与评价 239

8.5.1 ERP项目验收 239

8.5.2　ERP实施的成本分析 240

8.5.3　项目后评价 242

8.6　本章小结 245

思考题 245

第9章　ERP运行管理与效益评估 246

9.1　ERP运行管理 246

9.1.1 企业资源的持续规划 246

9.1.2　ERP运行管理的内容 247

9.1.3　ERP运行管理的组织 249

9.2　ERP持续优化 251

9.2.1　管理持续优化 251

9.2.2　流程持续优化 252

9.2.3　系统持续优化 252

9.3　ERP应用与企业变革 253

9.3.1　企业流程变革 254

9.3.2　组织结构变革 256

9.3.3　企业文化变革 257

9.4　ERP的效益及效益评估 259

9.4.1　ERP的管理效益 259

9.4.2　ERP的直接经济效益 261

9.4.3　ERP的间接经济效益 265

9.4.4　ERP效益评估 269

9.5　本章小结 272

思考题 272

第10章　ERP的未来 273

10.1 ERP发展的原动力 273

10.2 ERP技术的发展趋势 274

10.3 ERP应用的发展趋势 277

10.4　下一代ERP的特征 279

10.5　本章小结 280

思考题 281

附录A　常见问题（FAQ） 282

附录B　常见术语 299

参考文献 329