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第一章 绪论 1

第一节 企业与企业管理 1

第二节 汽车服务和汽车服务企业 4

第三节 汽车服务企业管理的任务和主要内容 9

第二章 现代企业管理概论 13

第一节 企业管理基本原理 13

第二节 企业管理的手段与方法 16

第三节 现代企业制度 19

第四节 现代企业组织结构 23

第五节 现代企业战略管理与决策 28

第三章 汽车服务企业营销管理 41

第一节 市场营销观念 41

第二节 市场调查与市场预测 44

第三节 市场细分与目标市场 51

第四节 汽车服务市场营销策略 54

第五节 汽车服务企业顾客满意营销战略 63

第四章 汽车服务企业生产和技术管理 69

第一节 汽车服务企业经营计划 69

第二节 汽车维修服务生产组织 77

第三节 汽车服务企业技术管理 85

第五章 汽车服务企业质量管理 94

第一节 企业质量与质量管理的概念 94

第二节 质量管理体系的建立 100

第三节 企业质量管理体系的运行 104

第六章 汽车服务企业的人力资源管理 111

第一节 人力资源管理概述 111

第二节 人力资源工作分析与设计 114

第三节 人力资源的招聘与培训 119

第四节 人力资源的绩效考核与激励 123

第五节 汽车服务企业人员的管理 127

第七章 汽车服务企业物资管理 133

第一节 企业物资管理的任务及物资分类 133

第二节 企业物资定额管理 134

第三节 物资库存决策 143

第四节 现代仓库管理 148

第八章 汽车服务企业财务管理 157

第一节 概述 157

第二节 资金筹集与筹资风险分析 160

第三节 汽车服务企业资产管理 167

第四节 投资管理 170

第五节 成本否决制度的建立 174

第六节 汽车服务企业目标成本管理 176

第九章 汽车服务企业信息管理 180

第一节 汽车服务企业管理信息系统 180

第二节 互联网络在汽车服务中的应用 187

第三节 电子商务 188

第四节 汽车服务企业资源计划 190

第十章 企业文化与企业形象 196

第一节 企业文化的内容和特征 196

第二节 企业文化构建 200

第三节 企业形象的内容与特征 204

第四节 企业形象设计 209

参考文献 214