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第一篇　导论 3

第一章　管理、管理学和管理者 3

第一节　管理概述 3

第二节　管理学概述 14

第三节　管理者概述 21

第二章　管理理论的形成与发展 29

第一节　中国管理理论的形成与发展 29

第二节　西方管理理论的形成与发展 36

第三节　现代管理理论的发展 46

第三章　管理的基本原理和基本原则 54

第一节　管理原理和原则概述 54

第二节　管理的基本原理 56

第三节　管理的基本原则 64

第四章　管理的基本方法 76

第一节　管理方法概述 76

第二节　管理的行政方法 79

第三节　法律方法 81

第四节　经济方法 84

第五节　教育方法 87

第六节　调查研究方法 89

第七节　奖惩并用方法 90

第八节　社会心理学分析方法 92

第九节　标杆管理方法 92

第十节　系统思维方法 94

第十一节　权变思维方法 95

第十二节　创新性思维方法 97

第十三节　技术方法 98

第五章　管理环境 100

第一节　管理与环境概述 100

第二节　管理的外部环境分析 105

第三节　管理的内部环境分析 109

第四节　管理环境分析的程序和方法 112

第五节　21世纪管理所面临的环境 119

第二篇　战略计划 125

第六章　计划 125

第一节　计划概述 125

第二节　计划的分类 129

第三节　计划编制的程序和原则 134

第四节　计划工作方法 135

第五节　计划工作评价标准 145

第七章　战略管理 147

第一节　战略概述 147

第二节　战略管理概述 150

第三节 战略管理的过程 152

第四节　战略选择 158

第五节　战略管理理论的发展 166

第六节　战略环境分析 172

第八章　预测 182

第一节　预测概述 182

第二节　预测方法 187

第九章　决策 194

第一节　决策概述 194

第二节　决策的分类 198

第三节　决策工作的不确定性及风险管理 202

第四节　决策的程序 205

第五节　决策的方法 209

第十章 目标管理 216

第一节 目标概述 216

第二节　目标管理概述 223

第三节 目标管理的实施 226

第三篇　组织管理 235

第十一章　组织 235

第一节　组织概述 235

第二节　组织结构设计的基本原则 241

第三节　组织结构设计的程序和影响因素 246

第四节　组织结构设计 249

第五节　组织的部门化 254

第六节　组织中的职权关系 256

第十二章　组织变革 261

第一节　组织变革概述 261

第二节　组织变革的动力与阻力 265

第三节　组织变革的过程 269

第四节　组织变革的方式 272

第五节　组织变革的发展趋势 274

第十三章　组织文化 277

第一节　组织文化概述 277

第二节　组织文化的层次结构和内容 282

第三节　组织文化的建设培育 288

第十四章　人力资源管理 296

第一节　人力资源概述 296

第二节　人力资源计划 298

第三节　人员选聘 304

第四节　员工培训 309

第五节　员工考评 312

第六节　员工工资福利 314

第七节　员工职业发展 316

第八节　人本管理 318

第四篇　领导的艺术 325

第十五章　领导 325

第一节　领导概述 325

第二节　领导学概述 331

第三节　领导学理论 333

第四节　领导者权威 347

第五节　领导艺术 349

第十六章　指挥 358

第一节　指挥概述 358

第二节　指挥的方式 362

第三节　指挥的艺术 365

第四节　正确指挥的基本要求 371

第十七章　协调 376

第一节　协调概述 376

第二节　协调的方法 380

第三节　矛盾冲突的产生与协调解决办法 383

第十八章　激励 388

第一节　激励概述 388

第二节　激励理论 394

第三节　激励方法 403

第十九章　沟通 406

第一节　沟通概述 406

第二节　沟通的方式 408

第三节 沟通的渠道 418

第四节　有效沟通的障碍与改善 421

第五篇　控制 427

第二十章　控制的基础 427

第一节　控制概述 427

第二节　控制理论 433

第三节　控制类型 434

第四节　控制的过程 439

第五节　有效控制 443

第二十一章　控制的技术和方法 448

第一节　预算控制 448

第二节　质量控制 451

第三节　作业控制 453

第四节　审计控制 455

第五节　计算机控制 456

第六节　风险控制 457

第七节　其他控制方法 462

第二十二章　信息管理 467

第一节　信息管理概述 467

第二节　信息传递与管理 473

第三节　管理信息系统的建立和实施 475

第四节　管理信息系统的发展 478

第六篇　绩效 483

第二十三章　管理成本 483

第一节　管理成本概述 483

第二节　管理成本变化的外部因素 489

第三节　管理成本变化的内部因素 493

第四节　提高管理效率 497

第二十四章　管理绩效评价 508

第一节　管理绩效评价概述 508

第二节　管理绩效评价体系的建立 512

第三节　管理绩效的评价方法 516

第四节　平衡计分卡 523

第五节　员工的绩效评价 527

第二十五章　绩效改进 532

第一节　绩效改进概述 532

第二节　绩效改进的目标 533

第三节　绩效改进程序及方法 536

第四节　绩效改进策略 541

第七篇　创新 549

第二十六章　管理创新 549

第一节　管理创新概述 549

第二节　创新管理理论 553

第三节　管理创新的内容 555

第四节　创新的过程和组织 559

第五节　创新性思维及特征 561

第六节　管理创新的阻力与克服 564

第二十七章　现代管理模式的变革 566

第一节　现代管理的时代背景 566

第二节　现代管理对传统管理的冲击 570

第三节　现代管理模式的变革 571

第二十八章　管理学发展展望 585

第一节　21世纪管理面临的新挑战 585

第二节　21世纪现代管理发展的特点 587

第三节　21世纪管理发展的新趋势 591

第四节　现代管理新范式 595

第五节　未来的管理 599

参考书目 602