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店铺老板的必备素质店铺好老板十大要件 3

自信最关键 4

志存高远 5

用心不专注定要失败 7

有志向才有动力 9

想到即做 11

果断决策 12

用行动战胜恐惧 14

勤勉 16

富有进取精神 18

百折不挠 20

虚心听取他人的意见 22

勇于纠正自身缺点 24

控制你周围的环境 25

自制力强 27

不要受制于别人的想法 29

养成储蓄的好习惯 31

时间就是金钱 33

抓住每次商机 35

富有敬业精神 36

张弛有度 38

化弱为强 40

乐善好施 42

己所不欲，勿施于人 44

开店前的准备工作筹资 49

投资 118

店址的选择和店铺的装潢设计至关重要的店址 137

商圈的确定 138

选址前的调查 142

选址的信息来源 148

选定店址的分析方法 151

“风水宝地”的六大特征 160

选择店址的四大禁忌 162

店铺外观设计 163

店内布局 182

店铺设备的置办 194

色彩：吸引顾客的眼球 203

音乐和气味：激发顾客的情感波澜 208

商品的进、存、摆商品的采购 215

存货管理 243

商品的陈列 247

商品价格的管理外资店铺的六大价格竞争秘诀 279

影响店铺定价的四种因素 283

商品定价的八大方法 291

商品的价格调整策略 301

价格促销的九大策略 311

促销谋略网络营销的含义 325

店铺促销的八大原则 339

店铺促销活动的四种类型 369

店铺广告 374

30种促销方法 383

服务艺术顾客的抱怨与处理 453

对待七类顾客的方法 469

了解顾客 477

服务策略的制定 481

制定详细的服务标准 484

自上而下提高服务水平 486