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第一章 质量管理概论 1

第一节 质量及质量管理的发展 1

第二节 质量先驱的质量哲理 7

第三节 制造和服务系统的质量 17

第四节 质量的法律法规、质量监督和标准化 28

第五节 现代质量管理面临的环境 32

思考题 35

第二章 质量管理的基本原理 36

第一节 全面质量管理基础 36

第二节 以顾客为核心 46

第三节 质量战略和策划 49

第四节 质量管理的组织结构和TQM实现 56

思考题 65

案例 66

第三章 质量管理体系及评价 71

第一节 质量管理体系的基本知识 71

第二节 质量管理体系的基本要求 80

第三节 质量管理体系的建立与持续改进 92

第四节 卓越质量管理模式 101

思考题 110

案例 110

第四章 供应商质量与顾客满意 118

第一节 采购质量 118

第二节 有效的供应商质量控制途径 126

第三节 顾客满意 135

第四节 顾客满意度测量 140

第五节 顾客关系管理 150

思考题 156

案例 156

第五章 设计质量控制 160

第一节 设计质量控制概述 160

第二节 设计质量控制分析 165

第三节 设计质量控制技术 177

第四节 设计质量控制实施 193

思考题 195

第六章 质量检验 197

第一节 质量检验与产品验证 197

第二节 抽样检验的基本原理 206

第三节 计数抽样检验 211

第四节 计量抽样检验概述 228

第五节 检验系统的管理 240

思考题 253

习题 253

第七章 制造（服务）过程控制 254

第一节 质量变异及变异特性 254

第二节 过程能力分析 256

第三节 过程控制图 263

第四节 过程控制的实施 276

第五节 红珠实验和漏斗实验 282

思考题 287

习题 288

第八章 质量成本和质量绩效度量 290

第一节 质量成本 290

第二节 质量经济性 301

第三节 绩效测量 306

第四节 质量信息管理 314

思考题 321

案例 322

第九章 质量改进 325

第一节 质量改进的概念及意义 325

第二节 质量改进的常用工具 326

第三节 质量改进的基本过程与步骤 342

第四节 6σ系统改进方法 348

第五节 突破性质量改进 362

第六节 某铸造生产企业的质量改进案例 364

思考题 369

习题 369

第十章 可靠性设计与分析 371

第一节 可靠性概述 371

第二节 常见故障分布及其故障率函数 376

第三节 系统可靠性分析模型 385

第四节 可靠性分析方法 390

第五节 可靠性管理 398

习题 405

附录 标准正态分布表 408

参考文献 410