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第一编 商务礼仪 3

第一章 服饰与仪态礼仪 3

着装的礼仪哲学 3

男士西装 5

女士套裙 14

制服 19

饰物 23

头发 24

化妆 28

仪态 32

第二章 商务社交礼仪 40

商务场合的会见礼仪 40

相互介绍的正确方法 42

握手礼仪 45

问候礼仪 48

拜访礼仪 50

名片使用礼仪 52

第三章 商务洽谈礼仪 55

洽谈的准备 55

洽谈中的技巧 62

签约 66

第四章 商务会议与用餐礼仪 70

一般会议礼仪 70

专题会议礼仪 72

商务西餐 83

商务中餐 92

自助餐 98

第五章 商务庆典礼仪 103

开业典礼 103

剪彩仪式 106

交接仪式 107

第六章 商务通信礼仪 111

电信礼仪 111

信函礼仪 117

第二编 商务谈判第一章 谈判者的能力 123

语言大师谈语言质量的十条标准 123

使你言谈成功的五种方法 124

如何提高谈判能力 126

个人谈判能力定位 137

表达能力的自我修炼 139

权力运用 143

三思而后“言” 144

我在跟谁说话 145

说不到点子上 146

谈判能力的测试 148

第二章 谈判的基本技巧 156

说“谢谢”的六个规则 156

不言自明的谈判潜规则 156

成功交流的技巧 159

积极的态度 160

虚假地解决问题 161

以关系做要挟 162

打破僵局的方法 163

拒绝谈判 165

倾听，倾听，还是倾听 166

目光，传递心灵信息的语言 168

双手泄露的秘密 169

幽默的力量 171

第三章 巧妙应对谈判对手 174

如何取得谈判对手的信任 174

满足对方的自尊心理 175

帮他找台阶 176

欲擒故纵 179

如何应对盛怒的人 180

在谈判中，如何牵制对方 180

如何让对方让步 183

如何进行不平等的对话 183

第四章 谈判成功的致命几招 185

营造良好的谈判气氛 185

正话反说与反话正说 188

弦外之音这样听 189

有底“摸”底，没底“磨”底 192

“喂”反应，“吐”信息 193

如何培养说服力 194

红脸、白脸 196

谈判中常见的诡辩及其破解 196

妙问与妙答 198

威胁：谈判中的传统武器 200

第五章 正式的商务谈判 202

商务谈判的基本功 202

商务谈判礼仪 203

商务谈判的指导原则 205

商务谈判语言技巧 206

商务谈判语言禁忌 207

商务谈判中的探测技巧 210

商务谈判中的拖延战术 212

商务谈判中打破僵局的谋略 215

商务谈判妙招 216

先报价好，还是后报价好 222

适当地刺激对方 224

电话：谈判桌上的好道具 225

如何谈“我” 226

老板最怕说的三句话 228

如何在谈判中获取最大利益 229

如何和世界各地的商人打交道 231

第六章 商务谈判文书范本 233

商务谈判协议文书概述 233

商务谈判方案 235

商务谈判纪要 239

商务谈判备忘录 241

商务合作意向书 242

商务协议书 245

商务通用合同 251

第三编 商务写作 259

第一章 商务文书写作概述 259

商务文书写作的概念与作用 259

商务文书的种类与特点 261

商务文书写作的基本要求 263

第二章 商务调研决策文书 266

商务调研决策文书概述 266

市场调查报告 269

市场预测报告 276

经济活动分析报告 282

可行性研究报告 288

经营决策方案报告 295

企业经营计划 300

价格方案 305

经济工作研究 307

第三章 商务广告招商文书 313

商务广告招商文书概述 313

招商说明书 315

商品说明书 319

企业说明书 324

商务广告 329

公关策划方案 335

招标书与投标书 341

第四章 商务经营管理文书 347

商务经营管理文书概述 347

工商登记文书 349

企业规章制度 356

企业章程 363

企业组织制度与管理制度 367

企业责任制度 376

商务授权委托书 380

聘请书与解聘书 381

商务请示与报告 384

商务会议纪要 388

商务工作总结 391

商标注册申请书 397

专利请求书 400

第五章 商务财税审计文书 405

商务财税审计文书概述 405

企业财务报告 409

企业所得税减、免申请书 412

退税申请书 414

纳税检查报告 418

审计报告 422

审计意见书 426

审计决定书 428