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第一章 电力营销 1

第一节 市场营销概论 1

第二节 电力市场的要素及原则 8

第三节 电力营销历史沿革 13

第四节 电力营销基本业务内容和特点 19

小结 35

复习思考题 36

第二章 业务扩充 37

第一节 业务扩充的主要内容 37

第二节 供用电方案的制订 46

第三节 其他供电方案 53

小结 55

复习思考题 55

第三章 电力营销业务 57

第一节 电价 57

第二节 我国现行销售电价制度 62

第三节 我国现行电价的分类及其实施范围 72

第四节 营业电费管理 78

第五节 日常营业管理 97

第六节 电力营销的优质服务 108

小结 114

复习思考题 114

第四章 电力营销专业管理 116

第一节 供电质量 116

第二节 电力负荷及调整 136

第三节 电力营销工作质量指标及考核 158

第四节 需求侧管理 167

小结 176

复习思考题 177

第五章 电能计量 179

第一节 电能计量装置概述 179

第二节 电能计量装置配置 183

第三节 电能计量装置安装维护及检定 196

第四节 电能计量装置接线检查及超差电费退补 210

小结 221

复习思考题 222

第六章 供用电合同 223

第一节 合同基本知识 223

第二节 供用电合同 232

第三节 供用电合同的签订 242

第四节 电力供用电合同履行、变更及终止 246

小结 253

复习思考题 253

第七章 用电检查与营销稽查 254

第一节 用电检查概述 255

第二节 用电检查程序 257

第三节 查处窃电的程序和窃电量的认定 262

第四节 营销稽查 268

小结 286

复习思考题 287

第八章 电力营销技术支持系统 288

第一节 系统总体结构 288

第二节 电力营销技术支持系统应用功能 295

小结 336

复习思考题 337

附录 338

附录1 高压用电申请书示例 338

附录2 居民供用电合同示例 340

附录3 高压供用电合同示例 344

附录4 趸购售电合同示例 368

附录5 低压用电检查工作单示例 385

附录6 用电检查结果通知书 387

附录7 违约用电处理工作单示例 388

附录8 窃电处理工作单示例 389

附录9 《营业工作责任事故报告》示例 390

附录10 《重大营业责任事故专题报告》示例 391

参考文献 393