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绪论 1

什么是人际关系 1

人际关系的复杂性 2

处理好人际关系的可能性 3

研究人际关系的意义 4

第一章 人际关系和和人际交往形式 11

第一节 人际关系分类 11

按人际关系处理动机分类 12

按人际关系结构分类 16

按人际关系现状分类 18

第二节 人际交往的形式 19

直接交往形式 20

间接交往形式 21

书信交往形式 22

声像交往形式 23

第二章 人际交往的原则与技巧 25

第一节人际交往的原则 25

与人为善的原则 25

以诚相待的原则 27

谦逊而不迎逢的原则 29

利义结合的原则 31

灵活多变的原则 33

逐步发展关系的原则 35

第二节 人际交往的技巧 36

以理取胜的技巧 37

以情动人的技巧 39

以貌悦人的技巧 40

运用语言的技巧 42

选用环境的技巧 43

随机应变的技巧 44

串门访友的技巧 44

运用业余爱好的技巧 45

激励与处罚的技巧 46

求助与拒绝的技巧 48

第三章人际交往的心理规律与障碍因素 53

第一节 人际交往的心理规律 53

人际交往的吸引规律 53

人际交往的互补心理规律 55

人际交往的排他心理规律 56

第二节 人际交往的障碍因素 61

心理障碍因素 61

能力障碍因素 63

客观障碍因素 65

人际交往中的偏见 67

第四章 人际环境的适应与人际关系改善 72

第一节 人际环境的适应 72

对新环境的观察和探索 73

与人际环境的相互了解 74

同人际环境的相互适应 74

第二节 人际关系改善 76

查明障碍因素 77

及时调适和改善不适言行 81

及时解释和道歉 81

对他人善于谅解和宽容 81

第五章 家庭关系 83

第一节 夫妻关系 83

夫妻的主要心理特点 84

夫妻关系发展的一般规律 88

使夫妻感情青春常在 90

夫妻关系类型 92

夫妻相处的原则 95

处理夫妻关系诸要点 97

做妻子的艺术和做丈夫的主要标准 103

第二节长辈关系 105

长辈的一般心理特点 106

长辈的生理特点 109

处理长辈关系诸要点 110

第三节子女关系 114

子女的范围及子女发育成长阶段划分 115

父母同子女的关系类型 117

抚养教育子女的诸要点 119

第四节 亲属关系 124

亲属关系的范围 124

处理亲属关系的意义 124

与亲属相处的基本原则 125

亲属关系处理诸要点 126

第六章上下属关系 128

第一节 干群关系 130

干群各自的心理特点 130

干群相处的一般原则 131

干群相处的诸要点 133

第二节 师生关系 146

师生各自的心理特点 146

师生相处的一般原则 149

师生相处的诸要点 150

第三节师徒关系 155

师徒各自的心理特点 156

师徒相处的基本原则 158

师徒相处的诸要点 159

第七章 平行关系 165

第一节 同事关系 166

与同事相处的主要心理特点 166

与同事相处的有利因素和不利因素 169

与同事相处的基本原则 171

同事关系的检验方法 172

第二节 朋友关系 177

交友的意义 177

交友的主要心理要求 178

与朋友相处的原则 179

与朋友相处的诸要点 180

第三节 邻里关系 184

邻里关系的特点 184

与邻里相处的基本原则 185

与邻里相处的五倡五忌 187

第四节 恋爱关系 189

恋爱阶段的划分 190

恋爱的主要心理特点 192

择偶的影响因素 194

恋爱类型和感情的表达方式 198

恋爱前景预测 202

恋爱技巧诸要点 203

第八章公共关系 209

第一节 公共关系的行为特点和行为原则 210

公共行为特点 210

公共行为的基本原则 211

第二节公共行为细则 212

行路、乘车细则 212

阅览、集会细则 214

文娱、体育、买卖、就医细则 215

第九章 交往礼仪常识 219

第一节 往来礼仪常识 219

招呼 219

握手 220

介绍 222

交谈 223

串门访友 227

待客 227

送客 228

第二节 贺喜礼仪常识 230

祝贺 230

新婚志喜 231

寿辰志贺 232

送礼 233

赴宴 234

舞会 235

第三节 慰问礼仪常识 237

慰问 237

探病 238

吊丧 239

主要参考书目 241

后记 243