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第1章　绪论 1

1.1　电子商务活动的种类及目标 1

1.1.1　电子商务基本概念 1

1.1.2　电子商务活动的种类及目标 2

1.2　电子商务活动中的风险种类 4

1.3　风险管理与控制的一般性问题 5

1.3.1　风险管理的定义 5

1.3.2　风险管理的目标 5

1.3.3　风险管理与控制的基本过程 8

1.4　风险管理技术与风险管理工具 12

1.4.1　风险识别阶段的常用方法 12

1.4.2　风险评估的基本方法 17

1.4.3　风险控制的基本方法 20

1.4.4　风险管理信息系统 22

1.5　风险管理与控制的展望 24

第2章　竞争风险 26

2.1　竞争风险的来源 26

2.1.1　什么是竞争风险 26

2.1.2　电子商务环境下的竞争风险 27

2.1.3　竞争风险的来源 28

2.2　竞争风险的识别与评估方法 35

2.2.1　主体竞争风险的识别与评估 36

2.2.2　内容竞争风险的识别与评估 39

2.3　竞争风险的控制与管理 43

2.3.1　竞争风险的预警 44

2.3.2　竞争风险的控制与管理 44

第3章　变革风险 52

3.1　变革风险的来源 52

3.1.1　政策变革风险 53

3.1.2　流程重组风险 55

3.1.3　组织变革风险 58

3.1.4　技术变革风险 60

3.1.5　企业文化变革风险 61

3.1.6　战略方向变革风险 61

3.2　变革风险的识别与评估 61

3.3　变革风险的管理与控制 67

3.3.1　变革风险的管理与控制方法 67

3.3.2　变革风险的损失控制 68

第4章　合作伙伴风险的识别与控制 72

4.1　合作伙伴风险的来源 72

4.1.1　合作伙伴 72

4.1.2　合作伙伴风险 78

4.2　合作伙伴风险的识别与评估方法 85

4.2.1　合作伙伴风险产生的原因 85

4.2.2　合作伙伴风险的识别与评估 92

4.3　合作伙伴风险的控制与管理 94

4.3.1　合理选择合作伙伴 94

4.3.2　立足战略目标，树立双赢的合作理念 100

4.3.3　建立公平机制 101

4.3.4　促进文化融合 106

4.3.5　建立合作伙伴之间的相互信任机制 108

4.3.6　建立协调机制 110

4.3.7　建立组织学习机制 115

4.3.8　促进社会经济环境的良性发展 118

第5章　电子商务环境下的金融风险与财务风险 119

5.1　金融风险 119

5.1.1　金融风险的来源 119

5.1.2　金融风险的识别与评估 129

5.1.3　金融风险的控制与管理 134

5.2　财务风险 143

5.2.1　财务风险的来源 144

5.2.2　财务风险的识别与预警 153

5.2.3　财务风险的控制与管理 158

第6章　电子商务环境下的信息风险与技术风险 164

6.1　信息风险 164

6.1.1　信息、信息技术与信息系统 164

6.1.2　信息风险 167

6.1.3　信息安全技术 171

6.1.4　信息风险与其他因素的关系 175

6.2 电子商务信息系统规划建设过程中的风险及其控制 177

6.2.1 电子商务信息系统开发方法 177

6.2.2　电子商务信息系统规划建设过程中存在的风险 183

6.2.3　电子商务信息系统工程的项目管理与工程监理 189

6.3 电子商务信息系统运行过程中的技术风险及其控制 191

6.3.1　电子商务信息系统运行过程中的风险 191

6.3.2 电子商务信息系统运行过程中控制风险的技术 206

6.4　关于信息、信息系统安全的标准和评估准则 220

6.4.1　信息保障技术框架（IATF） 220

6.4.2　NIST的800系列特别报告书 221

6.4.3　信息技术安全评估通用准则（CC） 223

6.4.4　ISO/IEC 17799和BS 7799 224

6.4.5　SSE-CMM 226

6.4.6　IATF,CC,BS 7799和SSE-CMM之间的关系 234

第7章　电子商务环境下的信用风险 236

7.1　电子商务信用风险概述 236

7.1.1　互联网与信用 236

7.1.2　电子商务与信用 239

7.2　信用风险类型 242

7.2.1　信誉风险 243

7.2.2　品牌风险 246

7.2.3　消费者风险 247

7.2.4　销售者风险 248

7.3　电子商务环境下的信用风险管理 249

7.3.1　电子商务环境下现有的信用风险管理手段 250

7.3.2　进一步加强电子商务环境下信用管理体系建设的构想 255

第8章　电子商务环境下的法律风险 259

8.1　电子商务法律风险的来源 259

8.1.1　消费者权益被侵犯的法律风险 259

8.1.2　商业秘密被侵犯的法律风险 262

8.1.3　合同法律风险 264

8.1.4　电子证据法律风险 266

8.1.5　有关电子商务认证的法律风险 267

8.1.6　信用法律风险 269

8.1.7　计算机网络犯罪法律风险 269

8.1.8　法律适用和管辖权法律风险 270

8.2　法律风险的控制与管理 271

8.2.1　制定网络信息安全方面的法律法规 272

8.2.2　建立数字签名及其认证制度 276

8.2.3　制定电子商务公证法律法规 282

8.2.4　完善有关保护消费者权益的法律法规 288

8.2.5　制定商业秘密保护方面的法规 293

8.2.6　制定和完善有关电子证据方面的法律法规 294

8.2.7　制定规范电子合同方面的法规 296

8.2.8　加强信用制度建设，制定信用法律法规 298

8.2.9　制定有关电子商务法律适用和管辖权方面的法律法规 299

第9章　电子商务环境下的危机风险 302

9.1　关系危机 302

9.1.1　危机来源分析 302

9.1.2　识别与评估方法 306

9.1.3　控制与管理技术 307

9.2　金融危机 309

9.2.1　危机来源分析 309

9.2.2　识别与评估方法 310

9.2.3　控制与管理技术 312

9.3　政策危机 314

9.3.1　危机来源分析 314

9.3.2　识别与评估方法 316

9.3.3　控制与管理技术 316

9.4　资源枯竭危机 317

9.4.1　危机来源分析 317

9.4.2　识别与评估方法 320

9.4.3　控制与管理技术 320

9.5　其他危机 322

参考文献 324

附录 327