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第一章 柔性管理的兴起 1

第一节 管理的变革趋势 1

一、从简单到复杂：管理环境的变化 1

二、从刚性到柔性：管理方式的变革 3

三、新的管理隐喻：管理思维的转换 4

第二节 组织管理的模式转变 8

一、从 MBI 到 MBO 8

二、从 MBO 到 MBV 9

三、价值观管理的内含 11

第三节 柔性管理的理念与方法 13

一、柔性管理的基本理念 13

二、柔性管理的特征 15

三、柔性管理的实施 20

第二章 柔性组织建设 25

第一节 柔性组织结构的发展趋势 25

一、组织结构的变化：网络化 26

二、管理层级的变化：扁平化 30

三、组织实体的超越：虚拟化 32

第二节 学习型组织成长更快 35

一、学习型组织的特征 36

二、学习：保持组织持续发展的活力 38

三、修炼：组织学习的五种模式 39

四、如何管理学习型组织 47

第三节 组织变革的管理 48

一、组织变革的历程回顾 49

二、组织变革的类型 50

三、组织变革的动力 53

四、组织变革的过程 56

五、组织变革的阻力分析 58

六、组织变革阻力的克服 61

第三章 柔性战略管理 65

第一节 战略管理的柔性 65

一、组织是生命有机体 66

二、以战略柔性应对风云变幻的组织环境 70

三、战略柔性管理的原则 76

第二节 战略设想：组织的使命与关键目标 79

一、战略管理理念的演进 80

二、战略设想的形成 85

三、我国企业战略管理的现状分析 90

四、动态能力战略观：企业战略管理新趋势 92

第三节 战略规划的柔性 94

一、影响组织战略内容的变量分析 94

二、制定战略计划 97

三、战略规划与组织发展 103

第四节 战略实施的柔性 107

一、战略实施的基本模式 107

二、战略部署 109

三、战略实施中的人员发动 111

四、战略实施中的领导作用 112

五、动态环境中的战略实施 116

第四章 柔性文化管理 118

第一节 创造追求卓越的组织文化 118

一、依托组织文化的柔性管理 119

二、组织文化的构成 121

三、追求健康的组织文化 127

四、组织文化类型 128

五、促进组织文化的转型 131

第二节 作为组织导航的价值观 134

一、组织价值观的含义 134

二、价值观的不同层次 136

三、价值观的导航作用 137

四、组织价值观的管理 141

第三节 管理多元文化 145

一、组织中多元文化的含义 146

二、多元文化对组织经营战略的影响 149

三、多元文化对人力资源管理的影响 150

四、培养自己的文化敏感度 152

五、学会欣赏各种不同的文化 153

六、以柔性方式管理多元文化 155

第四节 赢得美誉的组织形象 159

一、组织形象的概述 159

二、企业形象的经济价值 162

三、成为有道德和承担社会责任的组织 164

四、以顾客至上赢得组织美誉度 168

第一节 掌握施加柔性影响的领导技巧 172

第五章 柔性领导的影响力 172

一、领导影响力的来源 173

二、获得柔性影响力的主要步骤 177

三、做园丁式的领导者 177

四、做善解人意的领导者 182

五、做促进员工成长的辅导者 185

第二节 刚柔相济的自信力量 187

一、自信心是领导影响力发挥的基础 188

二、如何建立自信心 188

三、基于自信心的领袖气质 193

第三节 以德服人，无为而治 198

一、诚信领导柔中显刚 198

二、良好道德的柔性力量 200

三、刚中显柔的正直 204

第六章 柔性团队管理 210

第一节 相互依赖的团队协作 210

一、创设既充实又放松的工作环境 211

二、相互协作，共享良策 213

三、避免团队陷阱 217

第二节 实施巧妙授权，提高工作效率 219

一、授权的本质 221

二、放权与得权的辩证关系 222

三、组织文化对授权的影响 223

四、如何有效授权 225

五、谨防授权陷阱 228

第三节 灵活应变市场的虚拟团队 230

一、把握机会组建虚拟团队 231

二、灵活加效率——虚拟团队的组织优势 233

三、管理虚拟团队面临的挑战 234

四、协调——虚拟团队的柔性管理 236

第七章 柔性人际管理 241

第一节 多样性的沟通方式 242

一、选择合适的沟通方式 243

二、使用柔性的语言技巧 244

三、使用非语言方式沟通 249

四、数字信息技术与沟通 252

五、使用其他人际交往方式 255

第二节 以柔克刚化解冲突 256

一、组织内冲突的利与弊 257

二、冲突产生的原因 260

三、引发良性冲突的策略 261

四、化解与下级冲突的柔性技巧 263

五、解决下属之间冲突的原则与策略 267

第三节 引导上级的柔性方法 269

一、改变观念，影响上级 270

二、巧妙表现自己的能力形象 273

三、把握与上级关系的“度” 276

第四节 管理下属的柔性技巧 278

一、有效影响下属的原则 280

二、影响下属的常用方法 281

三、做一个关爱下属的领导人 282

四、关键时刻拉人一把 284

五、内部营销的新理念 286

第八章 柔性激励管理 291

第一节 学会判断需求，实行有效激励 291

一、充分利用个人利益原则 292

二、了解人们的真正需求 293

三、现代人的主要需求 296

四、根据期望值来促进员工的努力 297

五、设计适宜的激励系统 299

六、从物质奖励的泥沼里拔出脚来 301

七、如何进行有效奖励的技巧 302

八、管理与激励知识型员工的策略 304

第二节 诚恳的反馈也是良好的激励 307

一、领导者要重视反馈 308

二、积极反馈与消极反馈 309

三、怎样使反馈成为一种令人愉悦的经历 311

第三节 建立一种能够激励人的组织氛围 314

一、通力合作，人人都贡献自己的智慧 315

二、创建激励人的文化氛围 320

三、提高工作生活的质量 322

四、帮助员工设定目标激励 325

余论：未来管理的发展趋势 330

参考文献 339

后记 345