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第一章 消费者行为研究概述 2

第一节 消费者与消费者行为 2

第二节 研究消费者行为的意义 5

第三节 消费者行为研究的历史 11

第四节 消费者行为研究的理论来源与方法 17

第五节 消费者行为研究的基本框架 22

第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜索 30

第一节 消费者决策的类型 30

第二节 问题认知 34

第三节 信息搜索 42

第二章 消费者决策过程：评价与购买 54

第一节 购买前的评价 54

第二节 购买过程 63

第三节 店铺的选择 67

第四章 消费者决策过程：购后行为 83

第一节 产品的使用与闲置 83

第二节 消费者的满意与不满 86

第三节 消费者不满及其行为反应 90

第四节 重复购买与品牌忠诚 93

第五节 产品与包装的处置 98

第一节 消费者的经济资源 104

第五章 消费者的资源 104

第二节 消费者的时间 111

第三节 消费者的知识 115

第六章 消费者的购买动机 125

第一节 消费者的需要与动机 125

第二节 早期动机理论 131

第三节 现代动机理论 139

第四节 动机与营销策略 143

第一节 消费者的知觉过程 149

第七章 消费者的知觉 149

第二节 知觉的信息加工理论 160

第三节 消费者对产品质量的知觉 163

第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略 165

第八章 学习、记忆与购买行为 171

第一节 学习概述 171

第二节 有关消费者学习的理论 175

第三节 关于学习的一些基本特性 184

第四节 消费者的记忆与遗忘 189

第一节 消费者态度概述 202

第九章 消费者态度的形成与改变 202

第二节 消费者态度的测量 211

第三节 消费者态度形成的理论 217

第四节 消费者态度的改变 222

第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式 233

第一节 消费者的个性 233

第二节 消费者的自我概念 242

第三节 消费者的生活方式 247

第一节 文化概述 260

第十一章 文化与消费者购买行为 260

第二节 消费者的文化价值观 266

第三节 中国文化特点及其对消费者购买行为的影响 275

第四节 影响非语言沟通的文化因素 285

第十二章 社会阶层与消费者购买行为 291

第一节 社会阶层概述 291

第二节 社会阶层的划分 297

第三节 不同社会阶层消费者的行为差异 302

第四节 社会阶层与市场营销战略 305

第十三章 社会群体与消费者购买行为 309

第一节 社会群体概述 309

第二节 参照群体对购买行为的影响 313

第三节 角色与购买行为 319

第四节 群体压力与从众 322

第十四章 家庭与消费者购买行为 328

第一节 家庭与住户 328

第二节 家庭生命周期与家庭人员角色 333

第三节 家庭购买决策 338

第四节 家庭变化趋势及其影响 344

第十五章 口传、流行与创新扩散 349

第一节 口传过程与意见领袖 349

第二节 流行与消费者行为 353

第三节 创新的扩散 359

第十六章 情境与消费者购买行为 370

第一节 消费者情境及其构成 370

第二节 消费者情境的类型 372

第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响 378

第十七章 消费者保护 382

第一节 消费者保护的历史 382

第二节 消费者保护涉及的主要领域 386

第三节 企业对消费者保护运动的反应 398

主要参考文献 403