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上篇 基础理论 1

第一章 旅游安全概述 1

第一节 旅游简述 1

第二节 旅游安全的产生与发展 10

第三节 旅游安全的内容、特点和意义 16

第四节 旅游安全的保障措施 24

第二章 旅游安全意识 28

第一节 旅游安全意识概述 28

第二节 旅游者的安全意识 31

第三节 旅游从业人员的安全意识 44

第三章 旅游安全管理 52

第一节 旅游安全管理概述 52

第二节 旅游安全管理的主要内容 56

第三节 旅游安全管理的制度依据 63

中篇 旅游安全实务 67

第四章 旅游安全常识 67

第一节 旅游过程中的安全要点 67

第二节 旅游安全事故的处理程序 86

第五章 旅游安全事故防护技巧 96

第一节 旅游交通事故的防护 96

第二节 旅途治安事故的防护 119

第三节 旅途物品丢失的预防与处理 127

第四节 旅途人员走失问题的预防与处理 136

第六章 旅途生活安全防护技巧 143

第一节 旅途住宿安全的防护 143

第二节 旅途饮食安全的防护 151

第三节 旅途购物安全的防护 161

第四节 旅途娱乐安全的防护 169

第五节 旅游者患病或死亡问题的处理 178

第七章 旅游安全保险 190

第一节 旅游保险 191

第二节 旅游保险合同 201

第三节 旅游保险的索赔与理赔 207

附件一 210

附件二 212

附件三 214

下篇 案例 217

第八章 旅游安全工作成功案例 217

案例一 不许随意拍照的国度 217

案例二 西南航空公司获表彰 219

案例三 小费不可轻视 220

案例四 香城神捕 222

案例五 汽车上的“戏” 226

案例六 买变质罐头寻“说法” 228

第九章 旅游安全工作失败案例 231

案例一 漂流遇险 231

案例二 随身物品遗失责任自负 233

案例三 不合格游乐设施吞人命 234

案例四 海边观景遇难 236

案例五 夜宿宾馆被劫杀 238

案例六 导游为赚私利坑游客 240

案例七 心脏病患者魂断蓝天 241

案例八 身临险境的代价 242

第十章 旅游安全投诉案例 244

案例一 游客遭狗咬之后 244

案例二 意外伤害该怎样赔 246

案例三 小车被盗的责任 247

案例四 新婚佳偶命归黄山 249

案例五 青蛙事件 251

案例六 私自组团致海难 252

案例七 历险“一线天” 254

主要参考文献 256