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第一章 绪论 1

第一节 现代旅游 1

一、现代旅游的形成与发展 1

二、现代旅游的特征 7

三、旅游业在国民经济中的地位与作用 10

第二节 旅游市场 14

一、旅游市场的分类 15

二、旅游市场的特点 16

三、旅游市场的要素结构 18

第三节 旅游营销 20

一、旅游营销的功能 20

二、旅游营销观念的演变 21

三、旅游营销与其他行业营销的异同 24

一、旅游市场细分的作用 26

第一节 旅游市场细分 26

第二章 旅游市场细分与营销组合 26

二、旅游市场细分的原则与程序 28

三、旅游市场细分的标准 30

第二节 旅游目标市场的选择与定位 33

一、旅游目标市场策略 33

二、旅游目标市场策略的选择 36

三、旅游目标市场的定位 37

第三节 旅游市场开拓策略 39

一、旅游市场定时策略 39

二、旅游市场进入策略 40

三、旅游市场渗透策略 41

四、旅游市场开发策略 41

五、多角化经营策略 42

一、旅游市场营销组合的内容 43

第四节 旅游市场营销组合的内容与特点 43

二、旅游市场营销组合的特点 46

第三章 旅游产品与旅游产品生命周期营销策略 48

第一节 旅游产品 48

一、旅游产品的构成 49

二、旅游产品的特点 53

第二节 旅游产品生命周期及其营销策略 56

一、旅游产品的生命周期 56

二、旅游产品生命周期各阶段的营销策略 58

三、延长旅游产品生命周期的策略 62

第四章 旅游产品组合与旅游新产品开发策略 65

第一节 旅游产品组合策略 65

一、旅游产品组合的概念 65

二、旅游产品组合的主要策略 67

三、旅游产品组合的优化 70

第二节 旅游新产品开发策略 75

一、旅游新产品的概念与类型 75

二、开发旅游新产品的作用 76

三、开发旅游新产品的策略 77

四、开发旅游新产品的程序 79

第五章 旅游产品定价策略 84

第一节 旅游产品价格 84

一、旅游产品价格的构成 84

二、旅游产品价格的分类 85

三、旅游产品价格在旅游企业经营中的作用 87

第二节 旅游产品定价策略 88

一、影响旅游产品定价的因素 88

二、旅游产品定价目标 90

三、旅游产品定价方法 93

四、旅游产品定价技巧 98

第一节 旅游产品的销售渠道 104

一、旅游产品销售渠道的类型 104

第六章 旅游产品销售渠道策略 104

二、旅游产品销售渠道的作用 107

第二节 旅游产品销售渠道策略 109

一、影响旅游产品销售渠道的因素 109

二、选择旅游产品销售渠道的策略 112

三、旅游产品销售渠道的管理 115

第七章 旅游促销组合策略 121

第一节 旅游促销与旅游促销组合策略 121

二、旅游促销组合策略的内容 123

第二节 旅游广告策略 126

一、旅游广告的分类、特点与作用 126

二、旅游广告决策 130

第三节 旅游销售促进策略 135

一、旅游销售促进的特点与作用 135

二、旅游销售促进的主要类型 136

三、旅游销售促进的谋划步骤 137

第四节 旅游营销公关策略 138

一、旅游营销公关的概念、目的与任务 138

二、旅游营销公关的方法与特点 140

三、旅游营销公关决策 142

第五节 旅游企业的人员推销策略 143

一、旅游企业人员推销的特点与程序 143

二、旅游企业人员推销的设计与管理 146

三、旅游企业人员推销的技巧 150

第一节 旅游企业的人员配备 154

一、旅游企业人员配备的任务、程序与原则 154

第八章 旅游企业的人员管理策略 154

二、旅游从业人员的招聘 156

三、旅游从业人员的考评 160

四、旅游从业人员的培训 162

第二节 旅游企业的领导 165

一、领导的性质与作用 165

二、旅游企业领导集体的构成 166

三、领导方式与领导艺术 167

一、旅游促销的概念与作用 171

第三节 旅游企业的人员激励 172

一、激励的过程与作用 172

二、激励理论 173

三、激励手段及其在旅游企业中的应用 178

第一节 影响国际旅游市场营销的因素 182

一、经济因素 182

第九章 国际旅游市场营销策略 182

二、文化因素 183

三、政治与法律因素 185

第二节 国际旅游市场营销策略 186

一、选择国外目标市场 186

二、国际旅游市场的产品策略 190

三、国际旅游市场的定价策略 192

四、国际旅游市场的渠道策略 194

五、国际旅游市场的促销策略 196

附录 旅游市场营销实例 200

实例一 麦当劳公司的市场营销组合 200

实例二 唐山饭店的产品策略 211

实例三 不一视同仁的定价法 213

实例四 珠海步步高大酒店的销售渠道策略 215

实例五 喜来登旅馆公司的促销策略 215

参考文献 218