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第一章 是生存，还是毁灭—小企业迫切需要建立核心竞争力 2

理论透视 2

1.核心竞争力：小企业生存的资源战略 2

2.优势来自于核心竞争力 6

3.建立优势是小企业的明智选择 10

4.惟有竞争，方能形成小企业的市场优势 11

5.保持小企业的优势靠执著的追求 13

6.勇于挑战是企业优势的精神所在 15

案例分析 18

1.核心竞争力是企业生存之本——美国A.C.吉尔伯特公司破产的教训 18

2.保持优势才不会被淘汰——产品消失与市场发迹之谜 22

3.发挥优势，主动出击——上海永新金属软管公司在竞争中发展 24

4.直面竞争，锐意进取——早期的科龙公司挑战国际老牌公司 26

5.超越自我，宝刀不老——全聚德在市场竞争中重振雄风 30

6.参与国际竞争，抢占国际市场——上海搪瓷五厂拓展海外市场得到大发展 34

7.蚊子战胜狮子的例证——小企业与大企业的市场争夺术 36

第二章 信息为本，财源滚滚——小企业如何赢得信息优势 41

理论透视 41

1.信息优势是小企业生财的捷径 41

2.信息是个宝，还需用得巧 44

3.凭信息优势占领市场 49

4.敏锐捕捉信息方能领先于人 52

5.防间保密，保持小企业独有的优势 57

6.应用信息技术，赢得信息优势 60

案例分析 64

1.道听一个信息，开起一家公司——重松富生的发家之路 64

2.信息—联想—决策——亚默尔公司靠一条信息净赚900万美元 66

3.酒桶、新政、禁酒令——多种信息导致哈默成功 67

4.信息：小企业占领市场的杀手锏——安徽省砀山县化工厂扭亏的启示 69

5.政策信息有黄金——贾爱元活用政策轻轻松松赚大钱 72

6.信息技术=市场竞争力——日本7—11连锁店发展的秘诀 75

第三章 出奇制胜，灵活多变——小企业如何赢得产品开发优势 81

理论透视 81

1.开发有特色，经营凭个性 81

2.发掘挖潜，推陈出新 86

3.利用市场空隙，夹缝之中捡漏 88

4.反弹琵琶，逆向思维 91

5.扯旗用势，假舟过河 94

6.适时出击，适地投入 98

7.找准位置，做熟不做生 100

案例分析 104

1.别出心裁求发展——新光人寿保险公司成功的奥秘 104

2.先行一步，鹤立鸡群——破解“亚都现象”之谜 106

3.瞄准市场空当，“残局”走成胜局——宝丰县石桥机械厂扭亏的启示 109

4.小中见大，“尿”中淘金——日本尼西奇公司的生意经 111

5.“不合常规”显奇效——美国凯姆朗公司的发展之路 113

6.积极适应环境，寻找市场“间隙”——中国台湾大同公司发家的奥秘 116

7.开发冷门搞尖端，奇货可居成优势——威达医疗器械厂的兴起 119

第四章 降低成本，以廉取胜——小企业如何赢得成本优势 122

理论透视 122

1.成本优势：省钱等于挣钱 122

2.花不该花的钱都是浪费 123

3.避开理财的误区 126

4.抓好利润的源头 132

5.讲质量，还是讲成本 133

6.用最小的钱办最大的事 136

7.节税之道须计较 139

案例分析 140

1.降低产品成本，增强市场竞争力——上海斯必克自行车链条公司的成功之路 140

2.压缩成本，扩张利润——日本东海精器公司的生意经 142

3.成本形成优势，相机物美价廉——日本佳能公司成功的秘诀 146

4.调整存货，合理纳税——迷你乐公司的财务处理技巧 148

5.核心竞争力来自成本管理——日本村田制作所建立核心竞争力的秘诀 152

第五章 事业为本，人才为重——小企业如何赢得人才优势 157

理论透视 157

1.人才优势是小企业大发展的跳板 157

2.以类相求，以气相引 160

3.慧眼识才，观貌识人 161

4.用人有谋，知人善用 167

5.合理授权，责权统一 170

6.人才激励，人尽其才 172

7.未雨绸缪，防止流失 176

案例分析 186

1.求贤若渴，知人善任——时装大王史瓦滋早年的发家之道 186

2.终身雇佣，让员工与企业共存亡——日本企业生存和发展的动力 189

3.借企业的向心力建立人才优势——玫琳·凯化妆品公司“一家人”的工作方式 193

4.因才施用，才能人尽其才——霍尔曼的用人之道 196

5.当家须知柴米贵，“一日厂长”解忧愁——让职工通过实践体谅厂长 198

第六章 标新立异，以变制胜——小企业如何赢得技术创新优势 202

理论透视 202

1.企业创新何处是平台 202

2.技术不创新，势必被淘汰 204

3.模仿创新乃捷径 209

4.借用外脑最省力 211

5.用高新技术，抢占制高点 213

6.技术创新要选准切入点 217

案例分析 224

1.技术创新是企业的灵魂——日学公司对新型黑板的开发 224

2.加大科技投入，实施技术改造——上海人民电机厂的发展之路 227

3.高科技创造的日本“精工表”——日本精工公司成功的奥秘 229

4.以技术和创新来提高产品竞争力——法国洛丽尔公司发展的秘诀 232

5.以科技为依托，不断创新——美国奥迪斯公司的创业之路 233

第七章 成功的法宝是质量领先——小企业如何赢得产品质量优势 238

理论透视 238

1.产品质量是企业生存之本 238

2.质量始于教育，终于教育 242

3.推行全面质量管理 244

4.质量管理就是“不制造废品” 250

案例分析 255

1.质量是企业的生命——泰国泰农食品有限公司成功的秘诀 255

2.宁缺毋滥：每天只制造有限的产品——台北美味香食品行生意兴隆的奥妙 256

3.小企业凭质量优势打市场——三家企业质量教育显成效 258

第八章 打出你的金招牌——小企业如何获得品牌优势 264

理论透视 264

1.打出自己的品牌形象 264

2.商品包装有学问 267

3.品牌命名的奥妙 271

4.品牌优势依靠自我宣传 278

5.为品牌扬名的绝招 281

6.凭市场定位，打造品牌优势 287

7.打造名牌，由小鸭变天鹅 291

案例分析 293

1.技高一筹，打造名牌——天津“狗不理”包子成功的秘诀 293

2.科学的促销策略，良好的品牌形象——“娃哈哈”由小变大笑遍神州 295

3.包装巧设计，企业增效益——关于产品包装的三个故事 298

4.品牌命名，雅而不贵——来自世界名牌命名的启示 300

5.先有质量，后有名牌——顺美公司的名牌之路 305

6.积极抢占市场，树立品牌形象——上海珍宝饰品厂的品牌经营术 307

第九章 诚招天下客，客是自家人——小企业如何赢得客户优势 313

理论透视 313

1.当好顾客的“心理医生” 313

2.用人情赢得客户心 317

3.以服务优势争顾客 321

4.退货比卖货时服务更好 323

5.赢得客户的30条攻心术 324

16.最流行的12种服务术 329

案例分析 339

1.发挥“情感推销”的力量——浙江嵊县工艺竹编厂厂长王银飞的生意经 339

2.替顾客节省的服务之道——寇克旅游公司成功的法宝 340

3.与市场需求同步的经营理念——台湾美静公司的成功秘诀 344

4.千千万封“求爱信”，引来顾客万万千——上海普陀旅行社诚招天下客 347

5.质量、服务、清洁——麦当劳享誉天下的启示 349

第十章 抓好管理,提高效率——小企业如何赢得管理优势 354

理论透视 354

1.办企业要有章法 354

2.超越管理误区 356

3.管理就是恰当分配 357

4.和谐与制衡是管理大法 361

5.以身作则是最好的管理方法 364

案例分析 367

1.强化管理使企业旧貌换新颜——衡山造纸厂厂长黄国凯的成功之路 367

2.目标管理使企业立于不败之地——台湾裕隆汽车集团吴舜文的管理技巧 371

3.管理出质量，管理创效益——管理在某变速箱厂的应用与变化 372