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第一篇 需求篇 3

一、企业需求企业文化 3

1. 从亲身参与的几个咨询案例说起 3

2. 一个特大型企业总裁的讲话 5

案例1：中国网通公司总裁谈企业文化需求 5

3. 当代中国企业文化建设的大趋势 7

二、企业为什么需求企业文化 10

1. 我们认同的企业文化定义 10

(2) 企业文化具有实现企业振兴的激励作用 12

(1) 企业文化具有企业灵魂的导向作用 12

2. 企业文化的“用”途 12

(3) 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用 13

(4) 企业文化具有行为规范内在的约束作用 13

(5) 企业文化具有企业创新活力的推动作用 14

(6) 企业文化具有企业形象美化的辐射作用 14

三、企业什么时候需求企业文化 15

1. 塑造企业文化是企业成熟的标志 15

2. 导入企业文化管理战略工程的契机 16

(1) 企业产权结构发生重大变革时 16

(4) 企业从垄断经营走向市场竞争时 17

(5) 企业实施“二次创业”再创佳绩时 17

(3) 企业停滞不前需要振兴突破时 17

(2) 企业发展战略发生重大转移时 17

(6) 企业高层发生重大人事更替时 18

(7) 企业由国内市场转向国际市场时 18

四、企业需求什么类型的企业文化 19

1. 企业文化类型例说 19

2. 实践中企业文化塑造具体模式 21

(1) 建立在企业家领导下的企业家群体文化体系 21

(2) 建立以人为本的全员群体资质文化体系 23

(3) 建立以客户为中心的服务文化体系 24

(4) 建立以质量为中心的品牌文化体系 26

(5) 建立以企业形象战略为重点的形象文化体系 27

(6) 建立以市场为中心的营销文化体系 29

(7) 建立以科技开发为核心的科技文化体系 30

(8) 建立以生产力为重心的生产文化体系 30

五、企业需求营造什么样的企业文化氛围 32

1. 企业文化氛围简说 32

(1) 企业环境氛围 32

(2) 企业精神氛围 32

(3) 企业制度氛围 33

2. 企业文化氛围类型 33

(2) 企业文化氛围之一--学习型 33

(2) 企业文化氛围之二--凝聚力型 34

(5) 企业文化氛围之五--竞争型 35

(4) 企业文化氛围之四--创新型 35

(3) 企业文化氛围之三--智慧型 35

(6) 企业文化氛围之六--形象型 36

(7) 企业文化氛围之七--奉献型 36

六、企业需求企业文化的目的和目标 37

1. 企业塑造企业文化的目的 37

(1) 整合价值理念，明确企业目标，发挥企业文化的导向功能 38

(2) 推动创新进步，提升竞争实力，发挥企业文化的振兴功能 38

(3) 提高全员资质，培育卓越团队，发挥企业文化的凝聚功能 38

(7) 健全服务体系，扩大社会美誉，发挥企业文化的辐射功能 39

(6) 打造品牌文化，树立企业形象，发挥企业文化的美化功能 39

(5) 强化激励机制，提高工作效率，发挥企业文化的激励功能 39

(4) 实施文化管理，规范企业行为，发挥企业文化的规范功能 39

2. 企业文化建设的目标 40

七、企业需求企业文化建设工程的基本结构 42

1. 企业文化建设工程的基本结构 42

2. 企业文化管理战略工程之“三大战役” 44

(1) 整合企业精神文化，建立价值理念系统 44

(2) 规范企业行为文化，建立行为规范系统 44

(3) 创造企业形象文化，建立形象识别系统 44

第二篇 工程篇 49

一、计划启动阶段 49

1. 企业家的倡导和决策 49

2. 企业文化建设委员会及其工作机构的建立 51

3. 企业文化咨询的介入及其意义 52

4. 企业文化战略工程的计划制定 53

(1) 计划必须具有现实性和实用性 53

(2) 计划应该具有动态性和灵活性 53

(3) 计划应该考虑到特殊性和一般性 53

5. 工程计划书的内容 54

(1) 项目名称 54

(2) 项目背景 54

案例2：为某公交集团提交计划书的背景描述 54

(4) 时间进度 56

(3) 项目目标 56

案例3： 某公司企业文化工程分解计划 57

(5) 组织描述 58

案例4：某工程组织架构描述图 58

(6) 工作方法 59

案例5：某咨询机构倡导的工作方法 59

(7) 项目成果 60

案例6：某公司企业文化工程项目成果展示 60

6. 召开企业文化战略工程启动大会 61

二、考察调研阶段 62

1. 企业文化考察调研人员的构成 62

(1) 调研考察主要围绕企业文化的核心要素 63

(2) 同时涉及企业战略发展和制度安排的基础问题 63

2. 企业文化考察调研的原则要素 63

(3) 注意考察企业文化的社会基础 64

(4) 调研考察工作应当遵循的基本原则 64

3. 企业文化考察调研的基本方法 64

(1) 资料查阅 64

(2) 现场观察 65

(3) 专题研讨 66

(4) 个人访谈 66

案例7：某咨询顾问给受访者的感谢信 68

(5) 关于问卷调查 68

案例8：湘计算机(HCC)企业文化建设问卷调查表 70

案例9：科龙集团企业文化调查问卷及统计分析 83

三、诊断评估阶段 87

1. 企业文化诊断评估的基本原则 87

(1) 客观性原则 87

(2) 全面性原则 87

(3) 时效性原则 88

(4) 职业道德原则 88

2. 企业文化诊断评估的主要方法 88

(1) 系统分析法 88

(2) 因果分析法 88

(4) 战略分析法 89

(5) 常规分析法 89

(3) 比较分析法 89

(6) 人际行为法 90

(7) 集体行为法 90

(8) 力场分析法 90

(9) 价值链分析法 91

(10) 帕累托原则 91

(11) 头脑风暴法 91

3. 关于企业文化诊断评估报告 91

(1) 关于“项目背景” 92

案例10：A公司评估报告·历史文化评估 93

案例11：C公司评估报告·地理因素评估 95

案例12：某会计师事务所评估报告·现实态势评估 96

案例13：某电建公司评估报告·企业文化导入契机评估 98

(2) 关于“项目主要发现--优势评估” 99

案例14：B公司评估报告·人员素质评估 100

案例15：A公司评估报告·文化要素评估 103

案例16：B公司评估报告·管理机制评估 104

案例17：B公司评估报告·组织网络评估 106

(3) 关于“项目主要发现--劣势评估” 107

案例18：某电建公司评估报告·劣势评估之一 109

案例19：B公司评估报告·劣势评估之二 111

(4) 关于“项目主体定位和设计原则” 112

案例20：某电建公司评估报告·项目主体定位 113

(5) 诊断评估报告的演示汇报 114

案例21：某电建公司评估报告·文化氛围定位 114

4. 工程尚未结束 115

第三篇 精神篇 119

一、企业文化首先要“精神”起来 119

1. 企业文化的“精神”释义 119

2. 企业精神文化是企业之“魂” 120

3. 企业精神文化与理念识别系统 121

4. 企业精神文化姓“企”姓“特” 123

二、企业精神文化的主体构件 125

1. 关于“基本价值理念系统” 125

(1) 企业价值观 126

案例22：《华为基本法》的核心价值观 126

(2) 企业精神 129

(3) 企业目标 130

(4) 经营宗旨(或经营理念) 131

案例23：科龙集团的经营理念 131

(5) 管理理念(或管理方针) 133

案例24：科龙集团的管理理念 133

案例25：长安集团的管理理念 134

(6) 企业作风(或企业风格) 136

2. 关于“单项价值理念系统” 137

(1) 人才观 137

安全26：联想集团人才观 137

案例27：上海南汇电 信的竞争观 139

(2) 市场观 139

(3) 竞争观 139

(4) 质量观 140

(5) 分配观 140

案例28：B公司的分配观及阐释 140

(6) 成就观 141

(7) 科技观 141

(8) 时间观 141

(9) 安全观 141

(10) 环保观 142

(11) 效益观 142

案例29：联想的道德观 143

(12) 法律观 143

(13) 道德观 143

3. 关于“企业形象广告系统” 145

(1) 企业形象用语 145

案例30：B公司企业形象用语 145

(2) 企业广告用语 146

案例31：长安汽车广告用语 146

4. 关于“企业之歌”及“企业誓词” 147

(1) 企业之歌 147

案例32：全聚德集团之歌 148

案例33：春兰人的歌 149

(2) 企业誓词 150

案例34：株洲硬质合金集团的“公司誓词” 151

案例35：古井集团的“职工训令” 151

三、企业精神文化的整合 152

1. “整合”释义 152

2. 企业精神文化整合的指导原则 153

(1) 实践性原则 153

(2) 特殊性原则 153

3. 企业价值理念的资源开发 154

(1) 从企业的历史传统中开发 154

(3) 持久性原则 154

(2) 从民族的文化精华中开发 155

案例36：B公司企业精神 155

(3) 从社会的良性文化中开发 156

(4) 从国外的先进理念中开发 157

(5) 从企业家的精神元素中开发 157

(6) 从员工的精神素材中开发 158

案例37：B公司的人才观 159

(7) 从企业的名称品牌中开发 160

案例38：北大方正企业名称的精神内涵 160

4. 价值理念系统的整合步骤 162

(1) 筛选 162

(2) 梳理 163

(3) 提炼 164

(4) 设计 164

案例39：上海电信“双向忠于”理念的设计思路 165

5. 价值理念系统的表达方法 173

(1) 个性化要求 173

案例40：创维集团的价值观念体系 175

(2) 整体性要求 175

案例41：株洲硬质合金集团理念识别体系 176

(3) 战略性要求 179

案例42：长安集团企业文化战略篇 180

(4) 口号化表达 183

案例43：B公司企业价值观 185

(5) 人格化表达 186

案例44：上海南汇电信的危机理念、营销理念 187

(6) 艺术化表达 188

四、前沿企业价值理念介绍 190

1. 主动市场理念 191

2. 诚信理念 192

3. 有效性竞争理念 193

4. 反危机理念 195

5. 应变理念 196

6. 双赢理念 197

7. “竞合”理念 198

8. 比较优势理念 199

9. 自觉性法律理念 200

10. 品牌理念 202

11. 绿色营销理念 203

12. 全球化理念 204

13. 能动创新理念 205

14. 宽容理念 206

15. 可持续发展理念 207

16. 人本管理理念 208

17. 主体自觉性理念 209

18. 共赢平台理念 210

19. 内在融合理念 211

20. 忠诚理念 212

21. 团队精神理念 214

22. 敬业进取理念 215

23. 学习型组织理念 215

24. 共生英雄理念 217

第四篇 行为篇 221

一、企业文化必须“行为”起来 221

1. “行为文化”释义 221

2. 行为文化与管理制度 222

3. 行为文化与行为识别系统 224

(1) 制度化 225

4. 规范企业行为文化的目标 225

(2) 实践化 226

(3) 教育化 226

(4) 奖惩化 226

(5) 系统化 226

二、企业行为文化的基本构件 227

1. 企业道德规范 228

案例45：长安集团道德修养 229

案例46：赛恩公司员工日常行为自律倡议书 229

案例47：曲靖卷烟厂职业道德设计 231

2. 员工行为规范 233

(2) 岗位纪律 234

(1) 仪容仪表 234

(3) 工作程序 235

(4) 待人接物 235

(5) 环境与企业 235

(6) 素质与修养 235

案例48：大众交通(集团)公司员工行为规范 236

3. 服务行为规范 241

案例49：春毅电器服务手册总纲 243

案例50：广东移动深圳公司顾客满意工程 247

案例51：文峰大世界服务满意系统 249

4. 激励奖罚规范 253

案例53：恩波公司员工奖惩管理规范 255

案例52：某大型工业集团奖励原则 255

5. 教育培训规范 261

案例54：新思维员工成长之路 263

案例55：中国吉通公司新员工培训规范 265

6. 干部修养规范 271

案例56：长安集团领导干部修养规范 272

案例57：赛恩公司管理人员廉洁自律承诺书 274

案例58：企业领导的语言艺术 275

7. 从事管理规范 277

案例59：深圳高速公司人力资源管理规范 278

案例60：大唐电信员工基本素质要求 283

8. 团队管理规范 285

案例61：某公司工程中心团队管理条例 286

9. 典仪风俗规范 291

案例62：某公司典仪风俗设计 292

10. 媒介行为规范 296

案例63：荣事达媒介行为规范 296

三、规范企业行为文化的基本原则 300

1. 体现企业价值理念 300

(1) 行为规范不得违背国家法律 301

(2) 行为规范不得违背社会道德 301

(3) 行为规范要体现“以人为本”的管理思想 302

案例64：A公司“三大纪律八项注意” 302

(1) 根据企业需要决定行为规范的构成 308

2. 立足企业实际需求 308

(3) 行为规范要充分反映本企业特色 309

(4) 企业实践是检验行为规范的唯一标准 309

(2) 根据企业员工情况设计规范内容 309

案例65：某酒厂营销活动行为规范 310

案例66：某公司客户服务行为规范 312

3. 由主及次整体协调 313

第五篇 实施篇 317

一、制定企业文化规划 317

2. 企业文化建设的战略目标 318

案例67：江西省电力公司企业文化规划的战略目标 318

1. 企业文化建设的指导方针 318

3. 企业文化建设的基本任务 319

案例68：XX公司企业文化规划的基本任务 320

4. 企业文化建设的具体措施 321

案例69：上海电信企业文化三年规划(2001～2003年) 321

二、编制企业文化文本 329

1. 关于“企业文化手册” 329

(1) 序言或概论 330

(2) 主体部分 330

(3) 实体部分 330

(4) 附则 330

案例70：上海南汇电信企业文化手册目录 331

案例71：上海大众交通员工手册目录 332

案例72：上海大众交通员工手册总经理致辞 333

2. 关于“基本法”与“宪章” 333

(1) 《华为公司基本法》 334

案例73：华为基本法宗旨 334

(2) 《华侨城集团宪章》 336

案例74：华侨城集团宪章(摘录) 337

3. 关于“企业理念”与“企业家理念” 342

案例75：中国移动通信集团“企业理念体系” 343

案例76：平安公司的企业家理念 345

案例77：上海电信“程总论语” 350

三、建设企业文化网络 352

1. 文化网络是企业文化的重要载体 352

案例78：对A公司文化网络的评估 353

2. 关于企业报刊 354

(1) 宣传喉舌型 354

(2) 广告服务型 355

(3) 文化建设型 355

四、培训企业文化骨干 357

(4) 树立典范 358

(3) 典礼仪式 358

(2) 环境物化 358

2. 企业文化培训的主要方法 358

1. 企业文化培训的主要内容 358

(1) 反复强调 358

(5) 阐释体验 359

3. 企业文化培训的主要形式 359

(1) 建立企业文化论坛 359

(2) 组织企业文化研讨营 359

案例79：科龙集团的文化研讨营 359

(1) 为企业的发展创造良好的社会环境 365

(2) 为企业创造文化品牌 365

1. 企业文化传播的作用 365

五、推动企业文化传播 365

(3) 以文化的感召力影响社会 366

2. 企业文化传播的主要渠道 366

(1) 大众媒体传播 366

案例80：长沙“白沙”的大众媒介传播 368

(2) 公共关系传播 371

案例81：荣事达《自律宣言》的传播活动 372

3. 企业文化传播的原则要求 373

(1) 坚持真实性原则 374

(2) 传播要适度 374

(3) 把握时机，灵活多样 374

主要参考文献 375

后记 376