市场领导学 精选顾客·集中目标·掌握市场 choose your customers， narrow your focus， dominate your marketpdf电子书版本下载

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第一章 企业何以未经尝试就失败了？ 1

正确的价格策略 5

时间与消费 7

期待与额外服务 10

产品品质不佳的问题 11

新的竞争世界 13

失败之路 15

第二章 市场竞争的新规则 21

不同的消费者购买不同类型的价值 26

价值水准提升时，消费者的期待也将随之提升 29

产生不断改进的卓越价值，需要一个专门的优良作业模式 30

差异何在？ 35

第三章 胜利者的选择 39

作业模式 41

运作杰出 43

产品挂帅 49

体贴顾客 54

为何必须作选择 60

第四章 运作杰出法则 63

人员的管理 69

具有效率的交易流程 72

资讯科技 77

顾客服务 79

利用领先优势获取公司价值 82

公式!公式!公式 86

第五章 AT＆T环球卡服务公司的成功经验 87

作业流程杰出规书 91

反应迟钝的竞争者 94

企业的核心：作业流程 95

保持核心作业流程的不断改进 100

资讯科技的力量 102

人力优势 103

工作成效评估与奖励 108

运作杰出法则的价值 111

第六章 产品挂帅法则 113

产品领导型企业的作业模式 119

研发活动的组织与规划 123

结构与程式的角色功能 124

人才：产品挂帅型企业最重要的资源 128

开发产品挂帅优势的价值 130

第七章 英代尔公司的成功经验 135

突破自己的成就 139

研发计划的管理 141

周全的思考与规划 142

长期的竞争 146

跨功能工作小组的突出表现 150

弹性的组织结构 154

公司的专业训练 157

利用、强化产品的优势 159

产品挂帅法则 161

第八章 体贴顾客法则 165

体贴顾客型企业的作业模式 172

人员的管理 178

中空式的供应体系 184

创造深化的顾客关系 186

扩展市场领导优势价值 189

解决!解决!再解决 192

第九章 空中快递的成功经验 193

客户的挑选及培养 198

价值原理：配合顾客需要的服务 201

价值法则：为特定客户作周全广泛的服务 206

超越一般沟通的直接联系与接触 210

体贴顾客的人才管理 213

长期的顾客亲密关系 215

第十章 设定自己的价值程序 219

美国的玩具零售业 222

一名假想的竞争者 224

第一阶段：对现状的认识 226

第二阶段：拟订选择方案 231

第三阶段：彻底详实的规划抉择 235

第十一章 创造消费者信仰 239

如何辨识消费者信仰 240

消费者信仰的重要性何在 242

如何获得消费者信仰 243

消费者信仰与品质运动 244

调整价值 246

与消费者同在 249

作为消费者的拥护者 251

第十二章 保持市场的永远领先 255

为保持领先，只有不断的改善再改善 257

保持杰出的运作 259

维持产品领导地位 261

保持与消费者密切关系 265

保持次要作业的基本水准 268

集中公司营运焦点可能落入短视的陷阱 270

结语 新的市场领导型企业 275