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前言 1

第一篇 管理沟通理念 3

第一章 商务与管理沟通概述 3

第一节 现代商务与管理沟通 4

第二节 管理沟通的类型 10

第三节 管理沟通的功能与作用 15

第四节 商务与管理沟通的趋势 16

第二章 管理沟通角色分析 21

第一节 管理沟通的主体与客体 22

第二节 管理沟通对象的识别 30

第三节 管理沟通对象的分类与策略选择 36

第三章 建设性沟通 45

第一节 建设性沟通的含义与特征 46

第二节 建设性沟通的原则 47

第三节 建设性沟通的框架与策略 59

第二篇 管理沟通技能 69

第四章 倾听技巧 69

第一节 倾听概述 70

第二节 倾听的过程 77

第三节 倾听的障碍 82

第四节 倾听的策略 87

第五章 口头表达技能 91

第一节 口头表达技能概述 93

第二节 演讲技能 98

第三节 会见技能 110

第四节 面谈技能 118

第六章 谈判技能 126

第一节 谈判技能概述 127

第二节 谈判的过程 134

第三节 谈判的原则与谈判高手的特征 138

第四节 谈判的策略与技巧 142

第七章 书面沟通技能 155

第一节 书面沟通概述 156

第二节 书面沟通的技巧和工具 163

第八章 非语言沟通技能 167

第一节 非语言沟通概述 168

第二节 有效运用非语言沟通的技巧 171

第三节 非语言沟通在面试中的应用 173

第三篇 管理沟通策略 183

第九章 变革沟通 183

第一节 变革阶段与沟通 184

第二节 变革阻力与沟通 187

第三节 变革沟通的原则 191

第四节 变革沟通的策略 192

第十章 危机沟通 198

第一节 危机与危机管理 199

第二节 危机管理的过程 206

第三节 危机沟通的原则 215

第四节 危机处理的沟通策划 217

第十一章 跨文化沟通 226

第一节 文化与跨文化沟通 227

第二节 文化差异模型 230

第三节 跨文化管理的沟通原则 236

第四节 跨文化沟通策略 237

第四篇 管理沟通应用 245

第十二章 求职与面试 245

第一节 求职信与个人简历 246

第二节 面试 252

第十三章 薪酬谈判 264

第一节 薪酬谈判要点 265

第二节 如何获得协商优势 271

第三节 对战术问题的回答 274

第四节 协商中的交流技巧 276

第十四章 职场中的人际沟通 282

第一节 职场人际沟通的意义 283

第二节 如何与单位的领导、同事相处 285

第十五章 人际冲突处理 296

第一节 引发人际冲突的原因 298

第二节 冲突的过程 299

第三节 冲突的解决模式 302

第四节 冲突的处理技巧 305

第五篇 管理沟通方法 315

第十六章 会议沟通 315

第一节 群体沟通的优缺点 316

第二节 影响群体沟通的因素 319

第三节 高效的会议流程 321

第四节 会议的沟通技巧 329

第十七章 与新闻媒体的沟通 338

第一节 现代新闻媒体概述 339

第二节 与新闻媒体良好沟通的必要性 345

第三节 与新闻媒体沟通的技巧 346

第四节 良好企业形象的塑造 351

参考文献 357