图书介绍
客户关系管理企业典范 向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验pdf电子书版本下载
- ARC远擎管理顾问公司编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：7302054576
- 出版时间：2002
- 标注页数：125页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：133页
- 主题词：
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客户关系管理企业典范 向11家典范企业学习执行客户关系管理的成功经验PDF格式电子书版下载
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图书目录
戴尔电脑 建立直接紧密的客户关系 1
蕃薯藤数字科技 从人文社会观点出发为特定族群提供网络资源服务 11
思科系统 以网络自我服务体系经营客户与经销商关系 21
台湾积体电路 打造以客户为中心的“虚拟晶圆厂” 35
电子券商 有效利用信息科技构建客户关系管理体系 47
联邦快递 为客户量身订做的全球运筹方案 57
威名百货 运用数据仓库掌握客户信息 71
花旗银行 以电话服务中心强化客户关系管理 81
远传电信 利用数据仓库为客户提供随时随地的服务 93
中华奔驰 借助数据仓库系统适应市场竞争与管理瓶颈 103
台湾大哥大 运用计算机电话整合系统提供完整的客户服务 115