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1 关于变革 1

引言 3

变革为什么会失败？ 4

信念是变革的前提 5

变革与当今的经营环境 6

现代组织设计 8

“改善”能做什么？ 9

变革的共同目的 10

本章要点 12

2 变革与组织战略 13

引言 15

组织的特性 16

制定战略 20

不可预测时代的战略 21

为实现变革而整合战略与计划 22

“导航式管理”与“改善”的结合 24

持续改进与突破性变革 25

本章要点 27

3 变革与工作流程 29

引言 31

工作流程模型 32

工作流程中的问题 33

“改善”能做什么？ 34

案例 38

本章要点 41

4 变革与组织结构 43

引言 45

当前组织结构变革的趋势 46

组织结构有哪些选择？ 47

“改善”能做什么？ 57

案例1 59

案例2 60

本章要点 61

5 变革与组织中的等级链 63

引言 65

什么是等级链？ 67

“改善”能做什么？ 69

案例 72

本章要点 73

6 变革与人 75

个人对变革的反应 77

引言 77

接受变革——从组织的角度看 80

业绩良好的前提 83

变革与组织文化 85

“改善”能做什么？ 86

案例 91

本章要点 92

7 设计变革行动 95

引言 97

力场分析 97

编制行动计划，建立衡量准则 102

关键制胜要素 104

案例：AA 保险公司 105

本章要点 108

8 用“改善”过程启动变革 109

引言 111

PDCA 循环 111

后续步骤 117

案例中的经验 119

案例 120

二日速成“改善” 121

本章要点 123

9 质量对组织变革的意义 125

引言 127

质量与战略 127

质量与组织发展 129

组织重心的转移 130

案例 131

扩大组织内部的参与——跨职能运作 132

两种价值观 133

本章要点 135

10 引入“改善”，支持质量文化 137

引言 139

高层的承诺 139

设定目标 140

总体规划 141

在“改善”中培育人员 148

时间与金钱 149

案例中的经验 150

本章要点 151

11 组织变革的主要动因及意义 155

引言 157

环境的连续性变化 158

案例 160

环境的非连续性变化 160

案例 162

非连续性变化无处不在 163

本章要点 165

12 敏捷型组织——连续变革的工具 167

引言 169

什么是敏捷型组织？ 170

导向系统——组织存在的理由及发展方向 171

案例中的经验 173

案例 177

控制系统——我们如何实现目标 178

敏捷型组织的本质 182

运行系统——我们如何具体做事 182

案例 184

结论是什么？ 186

本章要点 187

13 变革失败的原因与对策 189

引言 191

结果不明确 192

导致变革失败的因素 194

基于“改善”的变革失败的原因 197

如何洞悉变革出了问题？ 198

出了问题该如何应对？ 202

本章要点 204