增强的电信运营图 eTOM 信息和通信服务行业的业务流程框架pdf电子书版本下载

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第1章 eTOM业务流程框架介绍 1

业务流程框架的目的 1

定义通用术语 3

舆论工具 3

eTOM是什么 4

TOM背景 8

在eTOM中保留的TOM优点 10

为何转向eTOM？ 10

eTOM不仅仅是一个文档 11

文档使用 12

使用对象 12

第2章 eTOM概念与术语 15

eTOM的概述 15

业务概念 15

eTOM框架和流程实施概念 17

流程流向概念 19

术语 20

第3章 eTOM业务流程框架 21

eTOM：企业框架 21

CEO层面的eTOM视图 24

eTOM运营流程 25

eTOM战略、基础设施和产品流程 31

eTOM企业管理流程 36

流程建模方法 36

小结 37

第4章 二级流程分解简述(支持三级流程) 39

概述 39

运营流程 40

开通流程 40

保障流程 41

计费流程 42

运营支持与就绪流程 42

客户关系管理流程 43

服务管理与运营流程 46

资源管理与运营流程 48

供应商/合作伙伴关系管理流程 49

战略、基础设施和产品流程 51

战略与承诺流程 51

基础设施生命周期管理流程 52

产品生命周期管理流程 53

营销与供应管理流程 53

服务开发与管理流程 56

资源开发与管理流程 57

供应链开发与管理流程 59

企业管理流程 60

战略与企业规划流程 61

品牌管理、市场研究与广告流程 62

企业质量管理、流程和IT规划与架构流程 64

研究开发、技术获取的二级流程 65

财务与资产管理流程 66

利益相关者与外部关系管理流程 67

人力资源管理流程 69

灾难恢复、安全与欺诈管理流程 70

运营支持与就绪的三级流程分解简述 71

CRM运营支持与流程管理流程 72

销售与渠道管理流程 73

CRM运营就绪流程 74

SM O支持与流程管理流程 76

SM O就绪流程 76

RM O支持与流程管理流程 77

RM O就绪流程 79

S/PRM运营支持与流程管理流程 81

S/PRM运营就绪流程 81

eTOM的二级流程总视图 82

第5章 电子商务服务供应商企业 85

为什么生意越来越难做？ 85

电子商务环境 86

什么是电子商务企业？ 88

电子商务战略和服务提供商的业务模式 88

电子商务成功的舆论 91

不尽相同的电子商务流程 92

ICSP业务驱动力 93

ICSP业务挑战 94

服务的重要性 96

目标和需求的链接 97

业务流程框架 98

第6章 eTOM业务关系关联模型 99

引言 99

TOM业务参考模型 99

电子商务参考模型 100

eTOM业务关系关联模型 102

关系 106

示例 108

小结 109

第7章 端到端的流程流向概念 111

eTOM流程流向 111

运营流程 112

战略、基础设施和产品流程 114

第8章 端到端的运营流程流向举例 115

第9章 SIP流程流向举例 117

第10章 使用eTOM业务流程框架 119

附录A 名词术语及缩略语表 121

附录1 相关标准或指南 131

附录2 eTOM流程方法论 132

附录3 TOM与eTOM的章节比较 133

附录4 TOM与eTOM的流程命名变化 135

附录5 TOM致谢 143

公告 146

关于本文档 147

关于电信管理论坛 151

参考文献 152