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1 企业运营管理新视野 1

1.1 管理的系统和整分合 2

1.2 以人为中心的管理 9

1.3 管理艺术 16

1.4 企业管理的新趋势 26

1.5 本章精要 33

2 计划 36

2.1 计划的类型和有效性 37

企业计划的种类 37

计划的有效性 41

2.2 目标：计划的基础 45

2.3 决策 54

决策的分类 56

决策的程序 56

决策方案的实施与追踪 60

2.4 “PDCA”管理 61

2.5 本章精要 67

3 组织结构设计 70

3.1 组织结构设计 71

组织结构选择与设计的权变因素 73

组织结构设计的程序与主要模式 75

3.2 人员配备与授权 87

人员配备 87

授权与分权 90

3.3 组织的变革 94

3.4 非正式组织 102

非正式组织的概述 103

非正式组织形成的原因 104

非正式组织的作用与引导 106

3.5 本章精要 108

4 领导与指挥 110

领导的主要功能 112

4.1 领导的职能 112

企业内部领导权力的表现形式 115

4.2 激励员工 116

4.3 领导方式 124

4.4 领导与沟通 132

4.5 本章精要 140

5 控制 143

5.1 控制系统 144

5.2 控制的类型 149

5.3 控制的程序 152

控制的前提条件 152

控制过程的基本步骤 155

5.4 控制的方法 160

预算控制方法 161

会计控制方法 163

统计控制方法 165

时间控制方法 166

人员控制方法 167

5.5 本章精要 168

6 市场调研管理 170

6.1 市场调研的内容 171

市场调研的类型 172

市场调研的内容 173

6.2 分析环境 176

公司微观环境 176

公司宏观环境 181

环境分析策略 184

6.3 消费者分析 188

6.4 竞争对手分析 196

识别公司的竞争者 196

设计竞争情报系统 205

6.5 市场细分和选择市场 207

市场细分 207

6.6 预测市场需求 220

选择市场 220

6.7 本章精要 226

7 生产管理 228

7.1 生产流程 229

精益生产方式 231

流程战略的比较 234

机器设备的选择 234

7.2 物料资源需求计划(ERP) 235

库存记录要素及其计算 237

物料需求计划的计算项目 240

批量调整 241

常用批量规则 242

7.3 全面质量管理 244

全面质量管理方案的概念 244

全面质量管理方法 248

7.4 本章精要 251

8 产品管理 253

8.1 开发新产品 254

8.2 产品商品化 264

8.3 产品生命周期 270

8.4 产品组合 279

产品线决策 280

产品线扩展 282

产品线填补 285

8.5 品牌决策 286

品牌权益 289

品牌化中的挑战 293

品牌使用者决策 295

品牌名称决策 300

品牌战略决策 302

8.6 本章精要 308

9 价格管理 311

制定价格的主要考虑因素 312

9.1 有效定价分析 312

现在企业制定价格的误区 316

有效定价的步骤 320

建立企业的价格感知系统 321

9.2 定价策略 323

9.3 修订价格 330

9.4 价格变动及其对它的反应 338

9.5 本章精要 345

10 销售管理 348

10.1 广告 349

广告决策 350

广告评估 362

国际广告决策 364

10.2 营业推广 367

营业推广的目的 369

设立营业推广目标 371

选择营业推广工具 372

拟定营业推广方案 378

10.3 公共关系 381

公共关系的主要工具 383

公共关系的主要决策 384

10.4 销售渠道 387

销售渠道的流程与类型 387

影响销售渠道选择的因素 393

销售渠道策略 396

10.5 本章精要 400

11 战略管理 402

11.1 战略管理类型 404

11.2 战略分析与选择 430

11.3 战略实施 433

11.4 战略评价 438

11.5 本章精要 447

本书参考书目 450

后记 452