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第一部分 拨开管理咨询的重重迷雾：其实管理咨询并不神秘 1

第1章 从管理咨询的两个经典问题谈起 3

1.1 第一个问题：什么是管理咨询 4

1.2 第二个问题：管理咨询有什么用 7

第2章 探求管理理论创新的动力：追溯管理咨询发展的历史 13

2.1 效率至上：先驱时代的管理咨询 14

2.2 战后复兴：管理咨询发展的分水岭 18

2.3 经济驱动：管理咨询的发展与繁荣 21

2.4 变与不变：现代咨询业务的热点透视 23

第3章 乱花渐欲迷人眼：中国管理咨询的市场透视 33

3.1 管理咨询在中国的发展过程 34

3.2 中国咨询行业的发展特点 37

3.3 中国咨询市场的竞争态势 40

第二部分 掌握管理咨询的方法论：你也能成为优秀的咨询顾问 43

第4章 千里之行始于足下：探求优秀咨询顾问的成功之道 45

4.1 成功的基础在于把握自身的角色 46

4.2 优秀咨询顾问的能力要求 49

第5章 万变不离其宗：管理咨询也有方法论 59

5.1 管理咨询的“三字经” 60

5.2 管理咨询的“七步成诗法” 63

第三部分 专业咨询顾问的百宝箱——管理咨询的分析工具 87

第6章 描述事实，突出重点——管理咨询的图表工具 89

6.1 “无声胜有声”：图表也会“说话” 90

6.2 “量体裁衣”：图表的选择也有讲究 95

第7章 深入分析，挖掘本质——管理咨询的模型工具 119

7.1 常用的管理分析模型 121

7.2 其他分析模型 138

第四部分 揭示咨询项目的工作流程：深入了解咨询顾问的工作步骤 145

第8章 管理咨询的工作流程 147

第9章 管理咨询的准备阶段 151

9.1 了解客户需求是咨询服务的第一步 153

9.2 优秀的咨询方案从项目规划开始 159

9.3 为什么咨询建议书如此重要 163

9.4 发展客户关系，签订咨询合同 167

第10章 管理咨询的咨询阶段 171

10.1 事实胜于雄辩 172

10.2 归结问题，寻找原因 182

10.3 解决方案的制定与完善 188

第11章 管理咨询的实施阶段 193

11.1 为什么实施过程充满了艰辛 195

11.2 如何保证咨询项目实施的成功 199

11.3 谁是项目实施的主人 203

11.4 方案实施之后的困惑 206

第五部分 分析咨询项目的成功要素：小心掉入咨询的“陷阱” 207

第12章 企业与咨询公司的幸福姻缘：如何选择合适的咨询顾问 209

12.1 咨询公司的资信评估 212

12.2 咨询公司的咨询实力 213

12.3 咨询公司对咨询项目的重视程度 215

12.4 咨询公司对咨询项目的商务报价 217

第13章 没有规矩不成方圆：如何进行咨询项目的管理 219

13.1 咨询项目的客户关系管理 221

13.2 咨询项目的质量管理 224

13.3 咨询项目的范围管理 225

13.5 咨询项目的进度管理 227

13.4 咨询项目的变更管理 227

13.6 咨询项目的人员管理 228

13.7 咨询项目的风险管理 232

第14章 带有“遗憾”的艺术：咨询项目的评价 237

第六部分 认识咨询公司的管理要素：对咨询公司的“咨询” 247

第15章 想要成功并不容易，咨询公司也不例外 249

第16章 以理念为先导，以客户为核心：咨询公司品牌的建立 255

第17章 咨询公司的知识管理 261

第18章 最大的资产和财富：咨询公司的人员管理 267

18.1 高效有序的组织结构 269

18.2 开放竞争的工作氛围 270

18.3 重视培训的发展机制 271

18.4 以人为本的企业管理 272

18.5 倡导创新的企业文化 273

附录 著名咨询公司简介 275

IBM 276

安达信公司 278

毕马威 279

安盛咨询 281

麦肯锡公司 283

波士顿咨询 285

普华永道 287

安永 289

德勤咨询 290

惠普咨询 292

海氏咨询 294

罗兰·贝格 296

贝恩公司 298

科尔尼公司 300

翰威特咨询 302

惠悦咨询 304

Logica 306

Sema Group 307

Keane 309

AMS 311

EDS 313

Booz-Allen Hamilton 315

Towers Perrin 317

Mercer Consulting Group 318

Cap Gemini 320

CSC 321

莫立特咨询公司 322

汉普管理咨询(中国)有限公司 323

和君创业研究咨询有限公司 325

中国国际经济咨询公司 327

中企工易管理咨询有限公司 329

新华信咨询公司 331

远卓管理顾问公司 333

北大纵横咨询公司 334

汉得信息技术有限公司 336

佐佑人力资源顾问公司 338

北京派力营销咨询公司 340

北京人本韬略咨询中心 342

后记：困惑是本书编撰的初衷 344

参考文献 346