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第一章 开山立基 1

辉煌的成就 1

十年变迁 3

创业艰难百战多 4

寻找新的成长点 8

“方太”品牌的诞生 11

初战告捷 12

第二章 一个中国品牌的崛起 13

后来居上的方太品牌 14

高起点战略 16

消费者的选择就是方太人的追求 17

开设专营店 19

香港方太加盟宁波“方太” 22

“方太现象”引人注目 24

第三章 卓越的管理 28

找准方太管理坐标 29

夯实基础管理 30

管理创新 32

现场管理6S化 34

外协管理标准化 36

方太的“人本管理” 37

方太的“危机管理” 41

方太的营销管理体系 44

成本控制和目标管理 46

第四章 以质量打天下 52

质量意识全员化 53

把质量“设计到产品内” 55

质量：从国家标准到用户标准 57

用质量认证作国际市场的“通行证” 59

“零缺陷”的质量目标 63

用质量保险帮顾客树立信心 65

一流质量的背后是一流技术的支撑 67

第五章 实施形象战略 70

开发形象力 71

运用理念识别铸就方太之魂 76

运用行为识别倾注方太之情 78

运用视觉识别树立方太外在形象 81

塑造品牌形象 83

茅忠群和他的“名牌梦” 85

第六章 名牌的背后是文化 91

方太精神孕育于创业时 92

方太人的精神动力 95

人品加质量等于品质 98

经济和文化的整合 101

围绕“人”字做文章 104

开展丰富多彩的职工文化活动 109

团队文化的内驱力 111

第七章 留住顾客的奥秘 115

服务是企业的第二次竞争 116

信誉高于一切 117

真情撼“上帝” 120

承诺有监督，服务有保证 123

附加值销售 125

把商品当作自己的女儿 126

附录：锻造文明之师——宁波飞翔集团企业文化建设大写实 129

后记 156