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目 录 1

什么是绩效管理 1

影响绩效管理引入的因素 3

有关绩效管理的不同观点 13

绩效管理：基本主题 26

绩效管理实践：调查结果 30

结论性评述：是否存在绩效管理 37

组织的环境I：愿景、使命与战略 39

愿景、使命与战略 39

价值观 47

组织的独有特征 58

组织的利害关系人 59

结论性评述 61

组织的环境Ⅱ：绩效 63

生产率 64

从生产率到绩效 73

组织绩效：一个多范畴的概念 76

绩效衡量 80

结论性评述 85

个人绩效I：产出与结果 87

绩效要求的表述：实践中出现的问题 88

产出绩效：若干定义 89

从设定目标的角度对绩效进行定义 97

结论性评述 115

个人绩效Ⅱ：行为与能力 116

绩效是行为，但并非所有的行为都是绩效 119

两种能力competences与competencies） 125

从行为角度表述绩效的要求 134

结论性评述 149

个人绩效Ⅲ：决定性因素 151

绩效行为理论 152

作为绩效决定因素的工作环境 159

结论性评述 173

考查与支持绩效 175

基层管理者的角色定位 176

绩效检查 182

反馈 186

结论性评述 204

奖励绩效 206

绩效工资 207

绩效管理的公平性 221

奖励不等于工资 226

结论性评述 231

绩效管理的开发与设计 233

绩效管理的引入：进化与重复 236

绩效管理系统的（短期）目的和（长期）目标 254

绩效管理系统的设计 258

结论性评述 261

绩效管理的实施与运作 263

以实验的形式实施绩效管理 265

沟通 269

绩效管理能否真正发挥作用 273

对绩效管理系统的监督 280

绩效管理对部门经理和雇员的影响 284

结论性评述 292