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前言 1

感谢 1

第一章 人力资本：知识经济的利润杠杆 1

对组织管理的影响 3

人力资本的两个方面 3

人与信息 7

数据——价值循环 9

知识能力 11

调查跟踪 17

投资回报竞赛 18

错误的起点 20

衡量点 22

小结 24

第二章 如何衡量人力资本对企业目标的贡献 27

人力资本投资回报的基础 29

人力与财力的交互界面 30

使人力资本产业增值 33

企业层面的衡量尺度：起始点 34

人力资本中的“人” 44

人力资本的企业记分卡 52

企业的有效实践 55

威利·罗曼综合症 55

衡量有效的企业实践 56

基础特性的度量标准 57

结构特性的度量标准 60

企业各项实践活动的衡量手段：典型案例 65

小结 68

第三章 如何衡量人力资本对生产流程的影响 71

对企业单位的生产流程进行定位 74

在生产流程中的人力资本 77

对生产流程的解析 80

生产流程绩效模型 83

服务、质量、生产效率 85

发现人力资本的作用 88

案例 95

一个测试性的问题 96

小结 100

第四章 如何衡量人力资源的增值作用 103

评估 105

规划 105

获得 107

维护 110

开发 111

人才挽留 113

人力资本的绩效评估 115

变更衡量手段 123

人力资本记分卡 124

人力资本会计学 129

人力资本损益 132

人力资本管理公会 134

最佳实践报告 135

卓有成效的实践 136

小结 141

第五章 终端到终端的人力资本价值报告 145

路径 148

案例 152

经过整合的报告系统 159

向前看：领先的指标 162

企业未来 163

职能部门的未来 164

整装待发 165

员工的意识定位 167

间接信号 168

竞争力 170

人力资本管理的未来 172

记分板概述 175

小结 176

第六章 人力资本评估：趋势、预测和预言 177

关系与模式 178

对趋势的错误界定 180

找寻意义 181

商业应用 183

数据传感器：预测和预言 186

人力资本的财务指数 191

指数演习 200

数据源 201

小结 204

第七章 如何评估改进的初始结果 207

进化到一个新秩序 208

衡量新的人力资本 209

重建：回到开头 210

外包：最新的灵丹妙药 221

非固定劳动力管理：人力资本的新挑战 231

兼并与收购：购买还是自制 239

基准衡定：一种增值的途径 248

小结 252

第八章 如何调节人力资本投资回报杠杆 257

管理学的愿景 260

与结果相连 263

雇员愿景 266

一个常识性的例子 269

杠杆机遇 271

小结 272

第九章 质的飞跃：为创造未来而设计的战略 275

业绩驱动因素 277

未来的人力资本信号 279

领导问题 280

一个解决方案的演化 281

一流的信息中心 283

构建计划设想 286

如何实现质的飞跃 288

降低失败的几率 290

狗儿不会飞 293

重新审视我们的天性 294

存在=愿景×文化×战略×承诺 295

如何创建一个崭新的环境 297

实现飞跃 299

小结 304

第十章 指导原理 307

人力资本度量途径的奠基石 308

第十一章 总结与前瞻 313

通盘考虑 314

展望未来 317